Dicas para atender melhor o cliente

 

 by Equipe ERPNOW - 22/11/2024

Durante os últimos anos presenciamos várias mudanças no comportamento dos clientes. O isolamento social e a pandemia de Covid-19 contribuíram para que as pessoas resolvessem tudo via internet ou telefone, além de querer preços baixo e atendimento mais rápido. A confiança das marcas passou a ser cada vez mais importante e a experiência do cliente é vital. Cada vez mais busca-se o foco no cliente. Afinal, um cliente satisfeito não somente pode trazer outros, como fidelizar aqueles que já existem.

Por isso, pensamos em 6 dicas que podem auxiliar na melhora da experiência do cliente

1. Tenha em mente o fator emocional. Para entender se o cliente sairá satisfeito ou não é preciso ter em mente como ele se sente. Nisso, a empatia é fundamental para estabelecer conexão, além da simpatia da equipe. Ter empatia, simpatia traz mais confiança e credibilidade para empresa, pois o cliente percebe que a corporação realmente se importa com o cliente.
2. Dê a devida importância para o atendimento ao cliente. A impossibilidade de fazer negócios presencialmente e a necessidade que agilizar a entrega fez com que o atendimento ao cliente fosse essencial para qualquer empresa. Por isso, tenha sempre em mente o cliente. 
3. Tenha diversos canais de comunicação. Atualmente, as pessoas acessam os mais diferentes produtos e serviços de modo diverso. Mas não apenas isso: é preciso personalizar o atendimento em cada rede. Isso porque o usuário deseja cada vez mais um canal de comunicação, tornando fácil o acesso do cliente à informação. 
4. Use a tecnologia como suporte humano. A automatização e otimização de processos agrega valor para a empresa e a equipe. Desse modo é possível usar a tecnologia de modo a proporcionar experiência mais rica no atendimento ao cliente. No ERPNOW é possível automatizar vários processos, facilitando o dia a dia da empresa. 
5. Invista no bem-estar da equipe. Proporcionar boas condições de trabalho garante uma boa experiência para o cliente. Isso por que uma equipe que trabalha melhor e mais motivada consegue tratar melhor quem está do outro lado no computador ou telefone, fazendo que o cliente se sinta valorizado.
6. Tecnologias a seu favor. Como há cada vez mais empresas trabalhando de modo híbrido, ou online, adotar tecnologia que trabalhe na nuvem proporciona muitos benefícios, como flexibilidade, segurança e rentabilidade. Adotando a nível, o processo fica mais fácil, seguro e prático. Desse modo, a equipe pode acessar informações sobre o cliente em qualquer lugar, facilitando o processo.

Até mais!