Como medir e analisar a satisfação do cliente e usar esses insights para melhorar a experiência dele?

   

by Equipe ERPNOW - 09/11/2023

Sabemos que contar com o apoio de uma consultoria para analisar e entregar soluções para questões chaves de nossas empresas é muito importante. Mas, às vezes é também um luxo que poucas empresas podem se dar. Muitas vezes o orçamento que foi destinado a uma consultoria vai faltar na hora de executar as ideias dadas. 

Uma solução para perceber gargalos na operação e possibilidades de melhoria em pequenas e médias empresas é estar de olhos e ouvidos bem abertos para que os melhores consultores do mundo falem: os clientes. Uma pesquisa da PwC descobriu que 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator chave na decisão de compra.

Segundo o Zendesk Benchmark Report, empresas com altos níveis de satisfação do cliente têm uma probabilidade 3 vezes maior de expandir seus negócios em relação às empresas com baixos níveis de satisfação do cliente.

Para medir e analisar a satisfação do cliente, existem diversas ferramentas e métodos, como pesquisas de satisfação, análise de feedbacks em redes sociais, monitoramento de métricas de atendimento, entre outros. É importante escolher a melhor opção para a sua empresa e utilizar os insights obtidos para melhorar a experiência do cliente.

A empreitada vale a pena porque um estudo da Qualtrics (The State of Customer Experience 2021), mostra que empresas que priorizam a experiência do cliente têm um retorno sobre investimento 3 vezes maior em relação a empresas que não priorizam.

Mas, como a sua pequena e média empresa pode, então, melhorar a experiência do cliente com as ferramentas e informações disponíveis agora? 

1. Acompanhe as métricas de desempenho

Use a abuse dos relatórios disponíveis no seu Software de Gestão! O histórico de dados da sua própria empresa é uma fonte de informações acessível e relevante! Alguns exemplos: vendas, abertura de chamados, notas emitidas, entregas… Tudo que demonstrar que o serviço vem sendo feito! Escolha algumas métricas, defina um período, colete os dados e comece a analisar! 

2. Analise as interações com os clientes

Antes de contratar uma pesquisa de satisfação - o que implica em definir a metodologia, aplicar, coletar dados e analisar -  comece analisando as interações dos clientes com a empresa que já acontecem. Por exemplo, e-mails, telefonemas e redes sociais. Esta é uma boa forma de identificar problemas e melhorar a experiência do cliente. É possível identificar padrões de reclamações e sugestões que podem ajudar a direcionar as melhorias necessárias.

3) Abra-se ao feedback

Quem procura acha, por isso, é importante estar aberto a críticas e sugestões dos clientes. Quando eles sentem que estão sendo ouvidos, tendem a se sentir mais valorizados e leais à empresa. Por mais que tenham sido feitos testes e mais testes, somente a experiência do cliente real e público alvo do seu negócio dirá se a operação está nos trilhos. Já pensou em ler as avaliações do Google Meu Negócio - ou de qualquer outro site que liste produtos e serviços onde sua empresa esteja aparecendo - com olhos de quem quer aprender e não somente responder à avaliação negativa?

4) Utilize pesquisas de satisfação

Depois que os outros 3 passos tiverem sido percorridos, é chegada a hora de coletar feedback dos clientes de forma mais profissional e focada. Mais uma vez, a pesquisa serve para saber o que eles gostam e o que precisa ser melhorado, só que dessa vez perguntando diretamente. Existem diversas formas de realizar uma pesquisa de satisfação, desde questionários simples até entrevistas mais detalhadas.

5) Use os insights para melhorar a experiência do cliente

Por favor, não engavete os resultados de todas essas pesquisas em relatórios longos que ninguém vai ler, e pior ainda, nem colocar em prática! Após coletar e analisar o feedback dos clientes, é hora de usar esses insights para melhorar a experiência do cliente. Identifique as áreas que precisam de melhoria e implemente as mudanças necessárias. 

6) Comunique! 

A dica bônus de hoje é para lembrar você de comunicar aos clientes sobre as melhorias implementadas e agradecê-los pelo feedback dado. Tudo é conteúdo e pode ser utilizado para fortalecer o relacionamento entre a empresa e os clientes.

Esperamos que essas dicas tenham sido úteis e que você consiga implementar para ter resultados ainda melhores!

Até a próxima! 

Você está gerindo bem o tempo e prioridades da sua equipe?

  

by Equipe ERPNOW - 05/10/2023

Aumentar a velocidade ao mesmo tempo que fortalece a resiliência é uma das lições tiradas da mais recente pesquisa da McKinsey and Company, publicada em abril de 2023. Segundo o relatório, na recuperação econômica de 2020-21, as empresas mais resilientes geraram 50% a mais de STR (Retorno aos Acionistas) do que as menos resilientes. 

Por outro lado, metade dos respondentes da pesquisa disseram que se consideram despreparados para lidar no futuros choques. Como vimos, aqueles capazes de se recuperar — e rapidamente — de crises em série podem obter vantagens significativas sobre os outros.

Só que, não dá para acordar um dia e dizer "sou mais resiliente, o dia de hoje será ótimo". O que motivará uma equipe toda a acordar com o pé direito assim. Segundo McKinsey, os obstáculos ao fortalecimento da resiliência vão desde a falta de recursos até diferenças enormes entre níveis hierárquicos e funções.

O relatório completo (em inglês) está disponível aqui. De forma resumida, ele aponta TRÊS passos para alcançar a resiliência dentro das empresas de forma a preparar os times para futuros desafios inesperados são:

1. organizar-se para uma velocidade responsável: isso inclui times pequenos, autônomos, que possam dar e executar as próprias ideias, assim como eliminar reuniões e eventos desnecessários. 

2. dar poder às pessoas que compõem sua organização: um novo organograma sem tantas figuras gerenciais e com mais autonomia para os colaboradores usarem seu próprio julgamento nas tarefas e desafios do dia a dia. 

3. desenvolver uma cultura de aprendizado constante: uma empresa resiliente é feita de pessoas resilientes. Colaboradores mais adaptados têm uma vantagem em lidar com mudanças e adversidades. Isso implica em encontrar e promover líderes que possam se capacitar nesse sentido. 

Implementar esse tipo de mudança por si só já parece um choque para muitas pequenas e médias empresas. Mas, é como dizem, pequenos barcos conseguem mudar de direção mais rápido que grandes navios. Por isso, aproveite a mobilidade que o tamanho da sua empresa proporciona para dar pequenas remadas rumo ao oceano de possibilidades em gestão e bons resultados! 

Para ajudar nesse processo, vamos começar com pequenos movimentos de gestão de tempo e prioridade. Você pode implementar um de cada vez (um por quinzena, por exemplo) ou escolher as dicas que encaixam nas maiores vulnerabilidades da sua operação: 

Identifique suas prioridades

Isso requer que o time separe um tempo para separar tempo. No começo é mais complicado, mas o resultado da organização vem! Antes de começar o dia ou a semana de trabalho, identifique as tarefas mais importantes que precisam ser realizadas e liste-as por ordem de prioridade. Algumas empresas apostam na metodologia Ágil para gerir as prioridades e tarefas a cada 15 dias e depois somente fazer conversas de manutenção. 

Cuide das distrações

Identifique as distrações que podem atrapalhar sua produtividade e tente eliminá-las. Isso pode incluir o uso excessivo de redes sociais ou e-mails não urgentes. Não significa alienar-se do mundo e nem bloquear todo e qualquer site de entretenimento, mas encorajar o uso responsável das mídias sociais e a delimitação de um tempo para distração e outro para foco. Não existe foco se você não desfocar em algum momento, certo? 

Distribua tarefas

Identifique tarefas que podem ser delegadas a outros membros da equipe. Isso pode liberar tempo para se concentrar em tarefas mais importantes. Esse é o truque de mestre dos líderes que conhecem sua equipe, seu produto e sabem o que deve ser feito por quem. Mas, como a pesquisa nos mostrou, é importante ouvir das pessoas do seu time o que elas também acham que deve ser feito de importante. Assim, o conhecimento é construído junto, assim como a divisão de tarefas. 

Diga "não"

Às vezes, dizer "não" é necessário para manter o foco nas tarefas mais importantes. Se algo não é urgente ou não se encaixa em suas prioridades, é importante aprender a dizer não. Por isso, é importante que o time esteja alinhado no que é prioridade e comprometido em entregar o combinado dentro do prazo, trazendo ainda mais credibilidade para o não dado antes. 

Use ferramentas de gerenciamento de tempo

Existem muitas ferramentas de gerenciamento de tempo disponíveis, como aplicativos de produtividade, que podem ajudar a manter o controle de suas tarefas e prioridades. Encontre a ferramenta que funciona melhor para sua equipe e use-a consistentemente.

Abra-se para a tecnologia

Existe uma lacuna entre as organizações que precisam melhorar seus processos e as tecnologias disponíveis para isso. Uma boa maneira de começar é organizando as informações da Gestão de forma integrada em software que esteja disponível online. Além de mais prático é mais seguro! 

Existem muitas outras dicas que podem ser aplicadas, algumas até já foram exploradas aqui neste apanhado de Tecnologias para Auxiliar Pequenas e Médias Empresas. Aproveite a vantagem de ser uma pequena e média empresa e mude a vela da sua jangada para as mudanças que trouxeram os melhores ventos! 

Até a próxima! 

Saiba como transformar seu cliente em seu consultor

by Equipe ERPNOW - 07/09/2023

Toda empresa precisa de uma relação comercial bem estabelecida para prosperar. Em todos os ramos e setores, colaboradores, times, gerentes e parceiros estão frequentemente vendendo algo. Pode ser o seu próprio trabalho, uma nova ideia e produto, ou o serviço final da empresa mesmo.

Para vender é preciso conhecer quem compra. Suas preferências e necessidades. Ninguém pode falar melhor que seus clientes do que ele próprio. Mas, não adianta sufocá-lo de perguntas e pesquisas de satisfação se a sua empresa não está disposta a analisar as respostas e a melhorar seu processo a partir das respostas dos clientes.

Por isso, hoje vamos conversar sobre como medir e analisar a satisfação do cliente e usar esses insights para melhorar a experiência do cliente. Este é sim um movimento fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Começando pela retenção de clientes. 

Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuar comprando seus produtos ou serviços e de se tornarem clientes fiéis. Ao analisar a satisfação do cliente, você pode identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aumentem a satisfação e a fidelidade do cliente, reduzindo a taxa de rotatividade.

Além disso, existe a diferenciação competitiva. Em um mercado competitivo, oferecer uma excelente experiência do cliente pode ser um diferencial crucial para se destacar da concorrência. Ao analisar a satisfação do cliente, você pode identificar lacunas na experiência e encontrar maneiras de se destacar, oferecendo um serviço personalizado, eficiente e de qualidade superior.

Trabalhar para que seus clientes fiquem cada vez mais satisfeitos, é uma forma de melhorar a reputação da marca. As experiências positivas compartilhadas com outras pessoas, seja pessoalmente, por meio das mídias sociais ou avaliações online advogam pela sua empresa. Isso ajuda a melhorar a reputação da sua marca e atrair novos clientes. Analisar a satisfação do cliente permite identificar áreas de melhoria e aprimorar a imagem da sua marca também.

Não é novidade que clientes satisfeitos tendem a gastar mais e a gerar mais receita para o seu negócio. Ao melhorar a experiência do cliente com base nos insights obtidos da análise da satisfação, então, pode aumentar a rentabilidade do seu negócio: você pode aumentar a propensão dos clientes em realizar compras adicionais, recomendar sua empresa a outros e até mesmo pagar um preço premium por seus produtos ou serviços.

Já estamos de acordo que analisar a satisfação do cliente e usar esses insights para melhorar a experiência do cliente é essencial para garantir a satisfação, retenção e lealdade dos clientes, além de impulsionar o crescimento e a rentabilidade do seu negócio. Este é um investimento valioso que traz benefícios a longo prazo e ajuda a construir uma marca forte e bem-sucedida.

A questão é: como obter as informações de satisfação dos seus clientes?

Pesquisas de satisfação

Realize pesquisas de satisfação regularmente, utilizando questionários ou formulários para coletar feedback dos clientes. Pergunte sobre a experiência deles com seus produtos ou serviços, atendimento ao cliente e quaisquer áreas que possam ser aprimoradas. Analise as respostas para identificar padrões e tendências. A partir dessa análise monte um plano de ação baseado em metas. Se não souber por onde começar, recomendamos esse texto aqui em nosso blog: Como Alcançar as Metas com a metodologia PDCA - Planejar.

Nessas pesquisas, uma ideia é utilizar o Net Promoter Score (NPS) para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes. Faça a pergunta-chave: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?" Classifique os clientes em detratores, neutros e promotores e analise as razões por trás de suas classificações.

Análise de dados e feedbacks e Monitoramento das interações do cliente

Analise os dados coletados por meio das pesquisas de satisfação e outros canais de feedback, como comentários em mídias sociais e avaliações online. Procure por padrões, reclamações recorrentes ou pontos de melhoria mencionados pelos clientes. Essas informações podem fornecer insights valiosos sobre áreas específicas que precisam ser aprimoradas.

Acompanhe as interações dos clientes em diferentes canais, como ligações telefônicas, e-mails, chats online ou redes sociais. Registre os principais problemas, solicitações e sentimentos expressos pelos clientes durante essas interações. Isso ajudará a identificar áreas de melhoria na comunicação e no atendimento ao cliente.

Análise de tendências e benchmarking

Monitore as tendências da indústria e analise como outras empresas estão abordando a satisfação do cliente. Realize benchmarks para comparar o desempenho da sua empresa com os concorrentes. Isso ajudará a identificar áreas em que sua empresa pode se destacar e inovar para melhorar a experiência do cliente.

Desenvolvimento de Programas de feedback, ação e melhoria contínuos

Estabeleça programas de feedback contínuo, como caixas de sugestões ou formulários de feedback em seu site. Incentive os clientes a fornecerem feedbacks sempre que interagirem com sua empresa. Essa abordagem permite uma coleta constante de informações sobre a satisfação do cliente e facilita a identificação de oportunidades de melhoria.

Só fazer pesquisas não basta, é preciso usar os insights obtidos para de fato implementar as tão sonhadas ações de melhoria contínua. O feedback das pesquisas é importante para identificar áreas-chave para aprimoramento, então definir as metas específicas e planos de ação.

Lembre-se de adaptar essas ideias ao estilo e público da sua empresa na forma que ela lida com seus clientes. Na hora de apresentar essas ideias para a gestão, não esqueça de fornecer exemplos relevantes e práticos para ajudar na implementação de estratégias eficazes de medição e análise da satisfação do cliente.

Até a próxima! 

 

Como aumentar a produtividade da equipe sem sobrecarregá-la

by Equipe ERPNOW - 20/07/2023

Não sobrecarregar a equipe é fundamental para garantir a saúde mental e física dos colaboradores, além de ser uma estratégia importante para manter a produtividade e qualidade do trabalho em alta. Quando a equipe é sobrecarregada, a tendência é que os profissionais fiquem estressados, cansados e até mesmo doentes, o que pode levar a queda de produtividade e aumento do número de erros.

Além disso, uma equipe sobrecarregada pode acabar se tornando insatisfeita com o trabalho, o que pode levar a altos índices de rotatividade e dificuldade em reter talentos. Por essas razões, é importante que as empresas estejam atentas à carga de trabalho que estão atribuindo aos seus colaboradores e trabalhem para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

A "State of the Global Workplace" é uma pesquisa realizada pela Gallup, uma empresa de consultoria em gestão, que avalia o engajamento dos funcionários em todo o mundo. A pesquisa é realizada anualmente e oferece uma análise abrangente do ambiente de trabalho em diferentes países, regiões e setores. A pesquisa avalia vários aspectos do ambiente de trabalho, incluindo a satisfação no trabalho, a produtividade, o engajamento dos funcionários e o bem-estar geral dos trabalhadores. Os resultados da pesquisa são amplamente utilizados por empresas e governos para informar políticas e estratégias de gestão de recursos humanos. Por isso ela  é considerada uma das principais pesquisas sobre engajamento dos funcionários em todo o mundo.

O último relatório da pesquisa traz resultados alarmantes:

• somente 21% dos trabalhadores estão engajados com o trabalho (mundo)
• somente 33% afirma estar tendo resultados melhores em termos de bem estar (mundo)
• 44% dos trabalhadores sentem muito stress, sejam preocupações com o trabalho, ou situações dele. (mundo)
• mais mulheres (47%) experienciam  esse stress do que homens (43%) (mundo)
• A América Latina possui o maior percentual de trabalhadores preocupados diariamente, 53%.
• 92% dos entrevistados na  América Latina responderam que foram  mal tratados no trabalho no dia anterior à pesquisa. É o maior valor global.
• na AL somente 20% vivem confortavelmente no balanço salário/custo de vida
  
  

Mais números preocupantes podem ser lidos na pesquisa completa (em inglês) e alguns dados mais gerais podem ser conferidos neste vídeo (ative as legendas em português):

Empresas com trabalhadores mais engajados e saudáveis têm melhores resultados. Tem uma taxa de retenção maior e perdem menos tempo e recursos admitindo e demitindo. Por isso, trabalhar para que o ambiente de trabalho seja bom deve ser uma das prioridades dos empreendedores, líderes e times.

Algumas sugestões para mudar o ambiente de trabalho para melhor são:

1. Estabeleça metas claras e realistas, e as comunique: Defina metas claras e mensuráveis para a equipe. Certifique-se de que sejam alcançáveis e realistas, para que os membros da equipe não se sintam sobrecarregados.

> Como definir metas com a metodologia PDCA

2. Distribua tarefas de forma equilibrada: Analise as habilidades de cada membro da equipe e distribua as tarefas de maneira equilibrada. Isso ajudará a garantir que ninguém esteja sobrecarregado e todos possam se concentrar em suas tarefas com eficácia.

> Os quatro pilares da ADM - Liderança

3. Implemente uma cultura de trabalho equilibrada: Estabeleça um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal para a equipe. Encoraje o descanso adequado e o tempo livre para evitar o esgotamento e a falta de motivação.

> Dicas para empreendedores - e qualquer pessoa! - descansar a mente

4. Utilize ferramentas de gerenciamento de tempo: Faça uso de ferramentas de gerenciamento de tempo, como cronogramas e listas de tarefas, para ajudar a equipe a se manter organizada e priorizar as tarefas mais importantes.

> Os quatro pilares da ADM - Organizar

5. Forneça treinamento e desenvolvimento contínuo: Invista no desenvolvimento contínuo da equipe, fornecendo treinamento e recursos para ajudá-los a melhorar suas habilidades e se tornarem mais eficientes em suas tarefas.

6. Ouça e forneça feedback: Ouça as preocupações da equipe e forneça feedback constante para ajudá-los a melhorar e se sentir valorizados. Isso também ajuda a criar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Essas são apenas algumas ideias que podem ser exploradas para ajudar a aumentar a produtividade da equipe sem sobrecarregá-la. Lembre-se de que cada empresa e equipe são diferentes, então adapte essas ideias para atender às necessidades específicas da sua equipe.

Por hoje é só! Esperamos que no relatório de 2023 esses números sejam melhores! 

 

Como fazer uma boa gestão de Pequenas e médias empresas?

by Equipe ERPNOW - 06/07/2023

O que foi que motivou você a empreender? Realizar um sonho, conquistar a independência financeira, ter liberdade e flexibilidade para trabalhar?  Ou suas razões foram solucionar algum problema de mercado que você identificou, ter a satisfação de criar e gerenciar um negócio seu, crescer profissionalmente ou paixão por alguma atividade?

Em 2022, 3.838.063 novas empresas foram abertas no Brasil e outras 1.695.763 foram fechadas. O  saldo é positivo de 2.142.300 novas empresas abertas durante o período, com o total de 20.191.290 empresas ativas ao final de 2022. As fontes são do  Mapa de Empresas, elaborado pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC) juntamente com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). (fonte)

Empreender pode ser uma maneira de desenvolver novas habilidades e experiências profissionais, expandir sua rede de contatos e avançar em sua carreira. Muitas vezes, as pessoas empreendem porque vêem uma necessidade ou um problema em sua comunidade ou indústria e desejam oferecer uma solução inovadora. São necessários alguns indicadores de desenvolvimento para manter essa energia criativa elevada. Por isso, hoje vamos falar sobre os passos CERTOS que empreendedores e empreendedoras dão em sua jornada.

1. Começar pelo Planejamento Estratégico

Começar uma empresa pelo Planejamento Estratégico é a melhor forma de começar. Seguir nossos sonhos é bom e pagar as contas melhor ainda. Por isso, além de todas as etapas burocráticas que envolvem a abertura de um CNPJ, contratação de pessoas e escolhas de fornecedores, empresas que partem do planejamento estratégico têm menos chance de fechar as portas precocemente.

É importante que se saiba quando de receita entra e quando de despesa sairá para manter sua operação. Com uma previsibilidade de orçamento é possível ver quando a empresa começará a operar no positivo, ou seja, sem consumir o patrimônio do próprio empreendedor.

2. Relacionamentos Sólidos

Além de tirar ideias do papel, empreender também implica em cultivar relacionamentos. É preciso trabalhar para contratar e manter sua equipe, é preciso equilibrar as emoções quando a família duvidar do empreendimento, ou mesmo num momento de dificuldades, duvidar das escolhas de quem empreende.

Além disso, dificilmente uma empresa não possui clientes, auditores e parceiros. Todas essas posições são desempenhadas por pessoas, cada uma com sua particularidade e história. Cultivar bons relacionamentos pessoais é fundamental para o relacionamento da sua empresa no mercado!

Quando aos fornecedores e parceiros, uma ressalva, até o relacionamento mais sólido pode ser abalado. Por isso, diversifique de quem sua empresa vende e  compra para não ficar desprevenida caso alguma dessas empresas acabe por fechar, ou mudar o escopo de trabalho.

3. Organização financeira

Você pode amar cuidar de animais e por isso decidiu abrir um "banho e tosa". Se não aprender a gerenciar financeiramente sua loja, ela vai dar menos banhos do que você espera. A organização financeira é fundamental para o sucesso de uma empresa, pois ela permite que se tenha um controle mais efetivo sobre as finanças, permitindo uma melhor tomada de decisões.

Quando se tem uma organização financeira eficiente, é possível saber com precisão quanto a empresa possui de recursos financeiros, quanto ela deve e quais são as suas despesas. Com isso, é possível estabelecer metas de crescimento e investimento com mais segurança, evitando gastos desnecessários e mantendo um equilíbrio financeiro saudável. Além disso, uma empresa organizada financeiramente consegue lidar melhor com situações de crise e se preparar para enfrentar momentos de instabilidade econômica.

Algumas formas de se organizar, que inclusive já abordamos em outros textos aqui no blog:

• "Como o orçamento empresarial pode ajudar a sua empresa"
• Como organizar o fluxo de caixa
• Como gerenciar despesas
• Estabelecer políticas de crédito e cobrança
• Investir em tecnologia

4. Processos ágeis, organizados e informatizados

A falta de intimidade com a tecnologia ainda é presente em micro e pequenas empresas no Brasil. A verdade é que muitos erros de cálculo e esquecimentos (seja de cobrar ou pagar) podem ser evitados se o empreendedor utilizar um sistema de gestão integrada. Em um sistema de gestão é possível gerenciar muitas informações de todas as áreas da empresa, clientes, fornecedores, controle de estoques, valores e até documentos de pagamento.

Uma empresa que adota um processo mais ágil perde menos oportunidades de compra e venda. Um sistema integrado praticamente elimina a burocracia e excesso de papel impresso além de fornecer lembretes e relatórios. Com o orçamento e fluxo de caixa organizado em um Sistema de Gestão, o empreendedor pode recorrer com mais propriedade a linhas de crédito de bancos.

O uso de softwares de gestão também traz tranquilidade quanto ao acesso e a segurança das informações. As informações podem ficar à disposição dos usuários (com filtros de hierarquia se for o caso), de modo protegido, na internet e não dependendo de planilhas, anotações e/ou apenas na cabeça do dono. Então, é possível acessar de qualquer lugar com conexão. Não há preocupação com versões de softwares, HDs queimados e funcionários que apagam dados. Tudo salvo e à sua disposição na nuvem.

Esses são apenas alguns exemplos de como pequenas e médias empresas podem acertar logo no início de suas atividades. Cada empresa é única e terá suas próprias necessidades e desafios financeiros, portanto, é importante buscar orientação profissional e personalizar as estratégias de acordo com as necessidades específicas do seu ramo!

Até a próxima!