Como funciona o Backup do ERPNOW?

by Equipe ERPNOW - 28/10/2026

Manter uma cópia das informações da empresa é uma prática essencial para garantir a segurança dos dados, facilitar consultas futuras e atender necessidades administrativas e operacionais. Para isso, o ERPNOW disponibiliza o recurso de Backup, que permite exportar os dados cadastrados no sistema e armazená-los em um local definido pela empresa.

O backup do ERPNOW gera arquivos contendo os registros dos principais módulos do sistema, como clientes, produtos, serviços, vendas, contratos, financeiro, estoque, atendimento e documentos fiscais. Os dados são exportados no formato CSV, um padrão amplamente utilizado e compatível com o Microsoft Excel e outros aplicativos de planilhas.

É importante entender que o backup do ERPNOW realiza a exportação dos dados dos registros cadastrados no sistema, mas não gera uma cópia completa de todos os arquivos armazenados na plataforma. Arquivos anexados, imagens, documentos digitalizados, PDFs, XMLs fiscais e demais documentos vinculados aos registros não fazem parte da exportação e devem ser armazenados separadamente.

Atenção

O backup do ERPNOW exporta os dados dos registros do sistema em arquivos CSV.

Arquivos anexados, PDFs, imagens, XMLs fiscais e outros documentos armazenados no sistema não são incluídos no backup.

Caso esses arquivos precisem ser preservados, recomenda-se manter cópias armazenadas em local apropriado além do ERPNOW.

Qual é a finalidade do backup?

O backup tem como objetivo disponibilizar uma cópia das informações cadastradas no ERPNOW para consulta, armazenamento e controle dos dados da empresa.

Como o backup funciona?

Ao executar o backup, o sistema gera arquivos individuais no formato CSV, organizados por tipo de registro e por módulo do sistema. Esses arquivos podem ser abertos posteriormente para consulta, análise ou arquivamento das informações.

Cada arquivo contém os dados de um registro específico, como clientes, produtos, oportunidades, vendas ou movimentações financeiras.

Como identificar os arquivos gerados?

Os arquivos seguem o padrão:

NomeDoRegistro_DD-MM-AAAA_NumeroDoBackup.csv

Exemplo:

Clientes_02-03-2025_5175183003613.csv

Onde:

• NomeDoRegistro: identifica o conteúdo exportado.
• DD-MM-AAAA: data de geração do backup.
• NumeroDoBackup: identificador da exportação.

Quais informações são exportadas?

O backup contempla arquivos organizados pelos principais módulos do sistema.

Cadastros

• Clientes: dados dos clientes cadastrados
• Produtos: dados dos produtos cadastrados
• Serviços: dados dos serviços cadastrados

Comercial

• Oportunidades: oportunidades de negócio
• Propostas: informações das propostas comerciais
• Venda: registros das vendas realizadas
• Contratos: dados dos contratos
• Contratos-Itens: itens vinculados aos contratos
• Comissão: informações sobre comissões de vendas

Atendimento

• Chamando-OS: registros de chamados e ordens de serviço
• Ocorrências: ocorrências registradas no sistema
• Carta: registros de cartas de correção de NFs

Financeiro

• Receitas: receitas e contas a receber
• Despesas: despesas e contas a pagar
• MovBanco: movimentações bancárias

Compras e Estoque

• Compras: registros de compras realizadas.
• MovEstoque: movimentações de estoque.

Fiscal

• NF: dados das notas fiscais de produtos.
• NFServ: dados das notas fiscais de serviços.
• NF-Fornec: dados das notas fiscais de fornecedores.

Todas essas informações são exportadas em arquivos CSV independentes para facilitar a organização e consulta dos dados.

Como abrir os arquivos do backup?

Os arquivos CSV exportados pelo ERPNOW podem ser abertos no Microsoft Excel.

Siga os passos abaixo:

1. Abra o Excel.
2. Clique em Dados > De Texto/CSV.
3. Selecione o arquivo desejado.
4. Configure o delimitador como Ponto e Vírgula ( ; ).
5. Verifique se os caracteres acentuados estão sendo exibidos corretamente.
6. Conclua a importação dos dados.

O que não faz parte do backup?

O backup exporta apenas os dados dos registros do sistema.

Não são incluídos na exportação:

• PDFs (DANFEs, boletos, propostas, contratos e outros documentos);
• Imagens;
• Documentos digitalizados;
• Arquivos anexados a chamados;
• Arquivos anexados em cadastros;
• XMLs fiscais;
• Demais documentos armazenados como anexos no sistema.

Resumo

O backup do ERPNOW permite exportar os dados cadastrados no sistema em arquivos CSV organizados por módulo e tipo de registro. Essa funcionalidade oferece uma forma prática de preservar informações para consulta e armazenamento.

⚠️ Importante: o backup não representa uma cópia completa do ambiente. PDFs, imagens, anexos, documentos digitalizados e XMLs fiscais devem ser preservados por meio de processos complementares de armazenamento e segurança.

Perguntas Frequentes (FAQ) - Backup do ERPNOW 

1. O backup do ERPNOW faz uma cópia completa do sistema?

Não. O backup exporta somente os dados dos registros cadastrados. Arquivos anexados e documentos não são incluídos.

2. Em qual formato os dados são exportados?

Os dados são exportados em arquivos CSV, compatíveis com Excel e outros programas de planilha.

3. Posso consultar os dados após gerar o backup?

Sim. Os arquivos podem ser armazenados e consultados posteriormente em qualquer computador que possua um aplicativo compatível com CSV.

4. Os XMLs fiscais fazem parte do backup?

Não. Os XMLs fiscais não são exportados junto com os dados do sistema.

Sistema de gestão reduz custos e erros? Entenda como um ERP pode ajudar

 

by Equipe ERPNOW - 23/10/2026

Um sistema de gestão pode reduzir custos e erros ao integrar processos, centralizar informações e automatizar tarefas que, quando realizadas manualmente, estão mais sujeitas a retrabalho e falhas. Para pequenas e médias empresas, um ERP pode conectar áreas como financeiro, vendas, compras, estoque e serviços, proporcionando maior controle sobre a operação.

Empresas prestadoras de serviços, de instalação e manutenção de equipamentos, negócios de TI e software e comércios B2B e B2C podem se beneficiar desse tipo de integração, especialmente quando o crescimento torna os controles manuais mais complexos.

O que é um sistema de gestão empresarial?

Um sistema de gestão empresarial, como um ERP, é uma plataforma que integra diferentes processos e informações da empresa em um único ambiente. Seu objetivo é permitir que áreas como financeiro, vendas, compras, estoque, chamados de OS e operações compartilhem dados e trabalhem de forma conectada.

Sem integração, é comum que cada departamento utilize planilhas, aplicativos ou sistemas diferentes para controlar suas atividades.

Isso pode fazer com que a mesma informação seja cadastrada várias vezes ou que diferentes setores trabalhem com dados desatualizados.

Em uma estrutura integrada, uma informação registrada em determinado processo pode alimentar outras etapas da operação.

Por exemplo, uma venda pode gerar movimentação no estoque, informação para o faturamento e lançamento financeiro. Em uma empresa de serviços, uma ordem de serviço pode estar relacionada ao cliente, aos materiais utilizados, à equipe responsável e aos valores a receber.

Essa conexão ajuda a empresa a reduzir controles paralelos e ter uma visão mais completa da operação.

Como um sistema de gestão pode reduzir custos?

Um sistema de gestão pode reduzir custos principalmente ao diminuir retrabalho, automatizar tarefas, melhorar o controle dos recursos e fornecer informações para decisões mais precisas. A redução não acontece simplesmente pela implantação do software, mas pela melhoria dos processos que passam a ser controlados e integrados.

Entre os custos que podem ser impactados estão:

• Horas gastas com lançamentos manuais;
• Retrabalho causado por informações incorretas;
• Compras desnecessárias ou mal planejadas;
• Perdas e divergências de estoque;
• Custos administrativos;
• Tempo gasto na elaboração de relatórios;
• Falhas no faturamento e cobrança;
• Recursos utilizados em controles paralelos.

Imagine uma empresa que controla vendas em uma planilha, estoque em outra e financeiro em um terceiro sistema.

Além do trabalho necessário para alimentar cada ferramenta, a equipe precisa conferir se as informações estão consistentes.

Com um ERP, esses processos podem ser conectados, reduzindo a necessidade de operações repetitivas.

 

Um ERP realmente reduz erros?

Sim, um ERP pode reduzir erros operacionais ao diminuir a quantidade de lançamentos manuais e integrar informações entre diferentes processos. Entretanto, o resultado depende da qualidade dos dados cadastrados, da configuração do sistema e da forma como a empresa utiliza a solução.

Erros podem ocorrer quando:

• O mesmo dado é digitado várias vezes;
• Informações são copiadas entre planilhas;
• Processos dependem de controles individuais;
• Dados não são atualizados simultaneamente;
• Não existem regras ou fluxos definidos;
• Relatórios são elaborados manualmente.

Ao centralizar informações, o ERP pode reduzir parte dessas situações.

Por exemplo, quando um cliente é cadastrado uma única vez e suas informações são utilizadas em vendas, faturamento e financeiro, diminui a necessidade de repetir o cadastro em diferentes ferramentas.

Isso não elimina todos os erros, mas pode reduzir uma fonte importante de falhas operacionais.

Quais processos podem ser integrados em um ERP?

Um ERP pode integrar diferentes áreas da empresa, como financeiro, vendas, compras, estoque, faturamento e operações, permitindo que os dados circulem entre os processos. Os módulos disponíveis dependem da solução e das necessidades de cada negócio.

Para uma pequena ou média empresa, alguns dos processos mais relevantes são:

Área	O que pode ser integrado
Financeiro	Contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa e pagamentos
Vendas	Clientes, pedidos, propostas e faturamento
Compras	Fornecedores, pedidos de compra e entradas
Estoque	Entradas, saídas, produtos e disponibilidade
Serviços	Ordens de serviço, equipes, materiais e execução
Faturamento	Documentos fiscais e informações de vendas
Gestão	Relatórios, indicadores e informações para decisão

 A integração permite que diferentes áreas trabalhem com informações relacionadas, reduzindo a fragmentação dos dados.

Como a integração ajuda uma empresa prestadora de serviços?

Em empresas prestadoras de serviços, um ERP pode conectar o atendimento ao cliente, a execução do serviço, os recursos utilizados e o financeiro, facilitando o acompanhamento de toda a operação. Isso é especialmente relevante quando existem equipes, contratos, materiais e atividades recorrentes envolvidos.

Uma empresa de instalação e manutenção de equipamentos, por exemplo, pode precisar controlar:

• Cadastro de clientes;
• Equipamentos instalados;
• Ordens de serviço;
• Técnicos responsáveis;
• Materiais utilizados;
• Deslocamentos;
• Contratos;
• Faturamento;
• Contas a receber.

Quando essas informações estão separadas, acompanhar cada atendimento pode exigir diversos controles.

Com uma estrutura integrada, os dados podem ser relacionados em um mesmo fluxo, facilitando o acompanhamento do serviço e dos impactos financeiros da operação.

Como um ERP ajuda empresas de TI e software?

Para empresas de TI e software, um ERP pode ajudar a integrar vendas, contratos, serviços, faturamento e financeiro, permitindo acompanhar a relação entre o que foi vendido, o que está sendo entregue e o que deve ser recebido.

Empresas desse segmento podem trabalhar com projetos, contratos recorrentes, serviços técnicos, licenças ou diferentes modelos comerciais.

A falta de integração pode dificultar o acompanhamento de informações como:

• Clientes e contratos;
• Propostas comerciais;
• Serviços contratados;
• Faturamento recorrente;
• Contas a receber;
• Custos operacionais;
• Rentabilidade dos serviços.

Ao centralizar essas informações, a empresa pode acompanhar melhor a operação e reduzir a dependência de controles externos.

Como um sistema de gestão pode ajudar o comércio B2B e B2C?

No comércio B2B e B2C, um ERP pode integrar vendas, estoque, compras, faturamento e financeiro, permitindo acompanhar o impacto de cada operação em diferentes áreas da empresa. Essa integração é importante porque o volume de pedidos e movimentações pode tornar os controles manuais mais suscetíveis a erros.

Uma venda, por exemplo, pode gerar simultaneamente:

• Registro do pedido;
• Baixa ou reserva do estoque;
• Faturamento;
• Conta a receber;
• Atualização dos indicadores de vendas.

Sem integração, cada etapa pode depender de um lançamento separado.

Com um ERP, essas informações podem fazer parte de um mesmo fluxo operacional.

Quais são os principais erros que um ERP pode ajudar a evitar?

Um ERP pode ajudar a reduzir erros relacionados à duplicidade de informações, lançamentos manuais, divergências de estoque, falhas de faturamento e inconsistências entre departamentos. A integração cria regras e fluxos mais estruturados para a execução das atividades.

Alguns exemplos incluem:

Duplicidade de dados

Quando a mesma informação precisa ser cadastrada em vários sistemas, aumenta a possibilidade de divergências.

Erros de lançamento

Processos manuais e repetitivos aumentam a exposição a erros de digitação e preenchimento.

Divergências de estoque

A integração entre vendas, compras e estoque pode melhorar o acompanhamento das movimentações.

Falhas no faturamento

Informações comerciais conectadas ao faturamento podem reduzir a necessidade de conferências manuais.

Informações financeiras inconsistentes

Quando vendas e operações estão relacionadas ao financeiro, fica mais fácil acompanhar valores previstos e realizados.

Como saber se sua empresa precisa de um ERP?

A necessidade de um ERP costuma ficar evidente quando a empresa começa a depender de muitas planilhas, sistemas isolados e controles manuais para administrar sua operação. Outros sinais são retrabalho frequente, dificuldade para encontrar informações e falta de integração entre áreas.

Alguns indicadores merecem atenção:

• A mesma informação é digitada várias vezes;
• Existem várias planilhas para controlar a operação;
• O estoque apresenta divergências;
• O financeiro depende de informações enviadas por outras áreas;
• Os relatórios precisam ser consolidados manualmente;
• É difícil acompanhar os resultados da empresa;
• Vendas, compras e financeiro não estão conectados;
• A empresa está crescendo e os processos não acompanham esse crescimento.

Nessas situações, o problema pode não estar apenas nas ferramentas utilizadas, mas na falta de integração entre os processos.

Como escolher um sistema de gestão para reduzir custos e erros?

A escolha deve considerar os processos que a empresa realmente precisa integrar, a facilidade de utilização, a capacidade de automação, a qualidade das informações geradas e a possibilidade de acompanhar o crescimento do negócio. O sistema deve simplificar a operação e ser adequado à realidade da empresa.

Antes de escolher uma solução, avalie:

• Quais processos precisam ser integrados?
• A solução atende ao segmento da empresa?
• Financeiro, vendas, compras e estoque podem compartilhar informações?
• A ferramenta permite automatizar tarefas repetitivas?
• Os relatórios ajudam na tomada de decisões?
• É possível acompanhar serviços e operações?
• A solução pode crescer junto com a empresa?
• Existe suporte para implantação e utilização?
• O investimento é compatível com os ganhos esperados?

Mais funcionalidades não significam necessariamente uma solução mais adequada.

O importante é encontrar um sistema que resolva os problemas reais da empresa e ajude a estruturar seus processos.

ERP — entenda o que é, como funciona e para que serve

by Equipe ERPNOW - 01/10/2026

Um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão empresarial que centraliza e automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros de uma empresa em um único software. O objetivo é integrar diferentes áreas, facilitar o controle da operação, reduzir tarefas manuais, melhorar a qualidade das informações e apoiar decisões mais rápidas.

Dependendo da solução, um ERP pode integrar funções como financeiro, vendas, estoque, compras, faturamento, fiscal, produção, recursos humanos e gestão.

O que é um ERP?

ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais. Na prática, é um sistema de gestão empresarial que reúne diferentes processos em uma única plataforma, permitindo que áreas como financeiro, vendas, estoque, compras e administrativo compartilhem informações.

Dessa forma, a empresa reduz a fragmentação dos dados e consegue acompanhar a operação de forma mais organizada.

Em uma empresa que utiliza ferramentas separadas para cada atividade, é comum que as informações fiquem distribuídas entre planilhas, aplicativos e sistemas distintos.

Isso pode gerar retrabalho, dificuldade para localizar dados e divergências entre os números utilizados por cada departamento.

Com um ERP, as informações passam a circular de forma estruturada entre os processos.

Por exemplo, uma venda pode gerar reflexos em diferentes áreas da empresa:

• O setor comercial registra o pedido;
• O estoque identifica a necessidade de separação ou baixa dos produtos;
• O financeiro acompanha o valor a receber;
• O faturamento realiza os procedimentos necessários;
• A gestão pode consultar os resultados da operação.

Essa integração permite que diferentes setores trabalhem com informações relacionadas, diminuindo a necessidade de lançar os mesmos dados diversas vezes.

Como funciona um ERP?

O funcionamento depende da solução utilizada, mas o princípio é integrar processos, dados e áreas da empresa em uma estrutura centralizada.

Em vez de cada setor trabalhar isoladamente, os processos podem ser conectados por meio dos diferentes módulos do ERP.

Assim, quando uma informação é registrada ou atualizada em determinado módulo, ela pode ficar disponível para outras áreas que dependem daquele dado.

O resultado é uma visão mais ampla da empresa, com maior controle sobre as atividades e menor dependência de processos manuais.

 

Para que serve um ERP?

Um ERP serve para centralizar informações, conectar processos e facilitar o gerenciamento das diferentes áreas de uma empresa. Ele ajuda a reduzir retrabalho, melhorar o controle operacional e financeiro e oferecer informações mais organizadas para que gestores tomem decisões com maior segurança.

Entre as principais finalidades de um ERP estão:

• Centralizar informações da empresa;
• Integrar diferentes departamentos;
• Reduzir lançamentos duplicados;
• Automatizar tarefas;
• Melhorar o controle financeiro;
• Acompanhar vendas e faturamento;
• Controlar estoque e compras;
• Facilitar o acesso a relatórios;
• Melhorar a rastreabilidade dos processos;
• Apoiar a tomada de decisões.

A integração também ajuda a criar uma visão mais completa do negócio.

Imagine, por exemplo, que um gestor queira entender o resultado de determinado período. Se as informações financeiras, comerciais e de estoque estiverem espalhadas em diferentes ferramentas, será necessário reunir e cruzar os dados manualmente.

Em uma estrutura integrada por um ERP, esse acompanhamento tende a ser mais simples.

ERP é igual a SGI?

Não. ERP (Enterprise Resource Planning) e SGI (Sistema de Gestão Integrado) são conceitos diferentes, embora muitas pessoas e empresas utilizem os termos como sinônimos.

O ERP é um sistema de gestão empresarial voltado principalmente para centralizar e automatizar processos operacionais, administrativos e financeiros de uma empresa.

Seu foco está nas rotinas do dia a dia, como financeiro, estoque, vendas, compras, faturamento e, dependendo da solução, recursos humanos e produção.

Já o SGI tem outra finalidade. Um Sistema de Gestão Integrado busca unificar normas, políticas, diretrizes e riscos de diferentes áreas de gestão de uma organização.

É comum que um SGI esteja relacionado à integração de sistemas de gestão voltados para Qualidade, Meio Ambiente e Saúde e Segurança Ocupacional, frequentemente associados às normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Seu foco pode envolver:

• Conformidade legal;
• Padronização de processos;
• Gestão da qualidade;
• Gestão ambiental;
• Saúde e segurança ocupacional;
• Sustentabilidade;
• Redução de riscos;
• Melhoria contínua;
• Aplicação do ciclo PDCA.

Portanto, ERP e SGI não são a mesma coisa.

Um ERP integra os processos empresariais e os dados necessários para a operação do negócio. Já um SGI integra diferentes sistemas e práticas de gestão relacionados à qualidade, meio ambiente, saúde, segurança, conformidade e melhoria contínua.

Os dois conceitos podem, inclusive, coexistir dentro de uma mesma organização.

ERP serve para pequenas empresas?

Sim. Um ERP pode ser muito útil para pequenas empresas, principalmente quando o negócio começa a crescer e a quantidade de informações e processos ultrapassa a capacidade de controle por planilhas e ferramentas isoladas.

No início de uma empresa, uma planilha pode ser suficiente para acompanhar vendas, enquanto outro arquivo controla o estoque e aplicativos bancários ajudam no financeiro.

O problema aparece quando o volume aumenta.

Mais vendas significam mais movimentações de estoque. Mais clientes significam mais contas a receber. Mais fornecedores significam mais contas a pagar. E mais operações significam mais informações para controlar.

Nesse momento, a falta de integração pode gerar:

• Retrabalho;
• Erros de lançamento;
• Informações desatualizadas;
• Dificuldade para encontrar dados;
• Falta de visão financeira;
• Perda de produtividade;
• Dependência excessiva de planilhas.

Um ERP ajuda a estruturar esses processos e criar uma base para o crescimento da empresa.

Quais são as vantagens de um ERP?

A principal vantagem de um ERP é permitir que a empresa administre processos relacionados de forma conectada, reduzindo a fragmentação das informações.

1. Centralização das informações

Em vez de procurar dados em diferentes arquivos e sistemas, a equipe pode acessar as informações por meio de uma plataforma centralizada.

2. Redução de retrabalho

Quando processos são integrados, determinadas informações podem ser reaproveitadas em outras etapas da operação, reduzindo a necessidade de digitação repetitiva.

3. Maior controle financeiro

A integração entre vendas, faturamento e financeiro facilita o acompanhamento de receitas, despesas, contas a pagar e contas a receber.

4. Melhor acompanhamento do estoque

A movimentação de produtos pode ser relacionada às vendas e compras, permitindo acompanhar entradas, saídas e disponibilidade de mercadorias.

5. Mais agilidade na gestão

Com informações organizadas e acessíveis, o gestor consegue consultar indicadores e acompanhar o negócio sem depender exclusivamente de controles manuais.

6. Apoio à tomada de decisões

Um ERP ajuda a transformar os dados operacionais da empresa em informações úteis para a gestão.

Como escolher um ERP?

A escolha deve considerar as necessidades atuais da empresa, os processos que precisam ser integrados, a facilidade de uso, os recursos disponíveis, as possibilidades de expansão e o suporte oferecido pelo fornecedor.

Antes de escolher uma plataforma, vale avaliar:

• Quais áreas precisam ser integradas?
• A solução atende ao segmento da empresa?
• Os módulos conversam entre si?
• É possível controlar financeiro, vendas e estoque em uma mesma plataforma?
• Os relatórios atendem às necessidades dos gestores?
• A ferramenta é fácil de utilizar?
• A solução acompanha o crescimento da empresa?
• Existe suporte para implantação e utilização?
• Há possibilidade de integração com outras ferramentas utilizadas pelo negócio?
• O custo é compatível com o benefício esperado?

Outro ponto importante é evitar escolher uma ferramenta apenas pela quantidade de funcionalidades.

O melhor ERP não é necessariamente aquele que apresenta a maior lista de recursos, mas aquele que resolve os problemas reais da empresa e consegue acompanhar sua evolução.

ERP ajuda na transformação digital das empresas?

Sim. Um ERP pode ser uma das bases da transformação digital de uma empresa porque substitui processos fragmentados e manuais por fluxos de trabalho centralizados e conectados.

Digitalizar uma planilha, por exemplo, não significa necessariamente integrar a operação.

A transformação acontece quando diferentes processos passam a funcionar de maneira conectada.

Uma venda registrada pode alimentar informações de estoque e financeiro. Uma compra pode atualizar o estoque e gerar compromissos financeiros. Um pagamento pode atualizar o status de uma obrigação.

Essa conexão reduz a necessidade de controles paralelos e cria uma fonte mais consistente de informações para a empresa.

Por que integrar a gestão pode ser importante para o crescimento da empresa?

A integração dos processos ajuda a empresa a crescer com mais controle porque permite estruturar as operações antes que o aumento da atividade gere excesso de tarefas manuais e informações fragmentadas.

Mais clientes, produtos, vendas e fornecedores geram mais dados. Sem uma estrutura adequada, esse crescimento pode fazer com que a empresa dependa cada vez mais de planilhas e controles individuais.

Um ERP ajuda a criar uma base para que a operação possa crescer sem aumentar na mesma proporção o trabalho administrativo.

Por isso, o ERP pode ser um recurso estratégico para empresas que desejam profissionalizar sua gestão e construir uma operação mais organizada.

FAQ — Respondendo a possíveis dúvidas

O que significa ERP?

ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais. É um sistema de gestão empresarial utilizado para centralizar e integrar processos e informações de diferentes áreas de uma empresa.

ERP é a mesma coisa que SGI?

Não. ERP e SGI são conceitos diferentes. O ERP é voltado principalmente para a integração e automação dos processos operacionais, administrativos e financeiros da empresa. O SGI busca integrar diferentes sistemas e práticas de gestão, com foco em áreas como qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, conformidade, gestão de riscos e melhoria contínua.

Uma pequena empresa pode usar um ERP?

Sim. Pequenas empresas podem utilizar um ERP para organizar financeiro, vendas, estoque, compras e outras atividades, especialmente quando o crescimento começa a tornar os controles manuais mais complexos.

Qual é a principal vantagem de um ERP?

A principal vantagem é conectar informações e processos empresariais, reduzindo retrabalho e permitindo que a empresa tenha uma visão mais organizada da operação.

Quando uma empresa deve adotar um ERP?

Não existe um tamanho mínimo. A adoção pode fazer sentido quando a empresa enfrenta excesso de planilhas, retrabalho, informações dispersas, erros de lançamento ou dificuldade para acompanhar os resultados do negócio.

Conheça o ERPNow

A gestão empresarial integrada pode ajudar empresas a transformar processos fragmentados em uma operação mais organizada, conectada e eficiente.

Para pequenas e médias empresas, contar com um ERP que centralize informações e facilite o acompanhamento da operação pode representar um importante passo na profissionalização da gestão.

O ERPNow foi desenvolvido para apoiar empresas que buscam simplificar sua gestão e ter mais controle sobre os processos do negócio.

Conheça o ERPNow e descubra como um sistema de gestão empresarial pode ajudar sua empresa a organizar processos, centralizar informações e tomar decisões com mais segurança.

O Futuro Chegou: Conheça o ERPNOW Evolution

Atualizado by Equipe ERPNOW - 29/09/2026

Você já confia no ERPNOW para gerenciar a rotina da sua empresa, prepare-se para dar um salto de qualidade, agilidade e conforto visual. Apresentamos oficialmente o ERPNOW Evolution: uma reformulação completa que moderniza a interface de todos os módulos do sistema, trazendo uma experiência de uso leve, fluida e com padrão tecnológico de ponta. 

A nossa prioridade foi clara: evoluir a interface e a usabilidade mantendo 100% de tudo o que você já conhece e utiliza, sem perder a essência e a simplicidade que são marcas registradas do ERPNOW. 

1. Uma Nova Experiência desde o Primeiro Clique: A Tela de Login

A transformação começa antes mesmo de você entrar no sistema. Redesenhamos a nossa tela de login para refletir imediatamente a modernidade e a segurança do novo padrão Evolution.

Com uma identidade visual renovada, campos organizados e foco total na experiência do usuário, a recepção da plataforma agora comunica todo o cuidado que tivemos em cada detalhe.

2. Todos os Módulos de Cara Nova (E muito mais intuitivos)

O projeto Evolution não se limitou a pequenos ajustes: todo o sistema foi modernizado. Navegar pelas telas diárias agora é muito mais agradável, com hierarquia visual clara, com cards otimizados e botões de ação posicionados de forma inteligente para poupar o seu tempo.

Um ótimo exemplo dessa evolução visual pode ser visto na nossa gestão de clientes e cadastros:

3. Inteligência e Decisão: Novos Painéis Gerenciais por Módulo

Além do visual totalmente repaginado, a grande estrela desta atualização é a chegada dos novos painéis gerenciais integrados aos módulos de CRM, Serviços, Vendas e Financeiro.

Sabemos que a gestão eficiente depende de dados claros e rápidos. Por isso, cada um desses módulos agora conta com paineis exclusivos equipados com gráficos dinâmicos, indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real e resumos estratégicos.

• No CRM / Vendas: Acompanhe o fluxo e o painel de leads com uma visão analítica muito mais clara para acelerar o fechamento de negócios.

• No Financeiro e Serviços: Tenha métricas instantâneas sobre entradas, saídas, faturamento e ordens de serviço sem precisar gerar relatórios complexos.

• 
  

4. Customização Avançada: Cards por Perfil de Acesso

Para garantir que cada usuário veja exatamente o que é importante para sua função, o ERPNOW Evolution traz a flexibilidade de disponibilizar ou ocultar os cards de resumo conforme o perfil de acesso.

Vale destacar que hoje somente o perfil Administrador visualiza os cards e tem acesso à gestão de liberação para os perfis específicos. Para realizar a configuração de forma simples e rápida no sistema, acesse: Cadastros Básicos > Acessos > Perfil de Acesso > Acesse o Perfil > Busque pela opção Card em cada tela. Nela, basta disponibilizar ou desmarcar os cards que o perfil de acesso específico deve ou não visualizar.

Apresentamos todas essas novidades em uma live exclusiva de lançamento. Se você não conseguiu participar ao vivo ou quer rever os detalhes, pode conferir a gravação completa clicando no link abaixo:

🎥 Assistir à gravação da live do ERPNOW Evolution

Perguntas Frequentes (FAQ) - ERPNOW Evolution

1. O que muda de verdade com o ERPNOW Evolution? 

O ERPNOW Evolution traz uma modernização completa de interface e experiência de usuário (UX/UI) em todos os módulos do sistema, além de introduzir painéis gerenciais inteligentes com indicadores e gráficos no topo das telas.

2. As minhas funcionalidades e dados anteriores continuam seguros? 

Sim, absolutamente! Seus dados, históricos, cadastros e todas as funcionalidades que você já conhece continuam exatamente os mesmos, operando com a mesma estabilidade, mas agora dentro de um layout totalmente renovado.

3. Como faço para acessar a nova versão? 

Lembramos que o acesso ao sistema já está sendo feito diretamente pelo link do ERPNOW. Basta utilizar o seu link de acesso habitual para aproveitar a nova interface.

4. Onde posso tirar dúvidas caso precise de ajuda na adaptação?

Caso tenha qualquer dúvida sobre a navegação ou os novos painéis, a nossa equipe de suporte está de braços abertos para ajudar a sua empresa a extrair o máximo de proveito da nova experiência.

Para que serve a abertura de chamados? Entenda por que esse processo é essencial para empresas em 2026

 

 by Equipe ERPNOW - 18/08/2026

Quando um cliente entra em contato para relatar um problema, solicitar suporte técnico, pedir manutenção ou esclarecer uma dúvida, uma das primeiras ações da equipe de atendimento costuma ser: abrir um chamado.

Embora seja uma rotina comum em empresas de diversos segmentos, muitas pessoas ainda não sabem exatamente o que significa esse processo ou por que ele é tão importante para a qualidade do atendimento.

A abertura de chamados vai muito além de registrar uma solicitação. Ela organiza informações, facilita a comunicação entre equipes, acompanha o andamento das demandas e garante que nenhuma solicitação seja esquecida.

Em 2026, com operações cada vez mais digitais e clientes mais exigentes, contar com um sistema eficiente de gestão de chamados tornou-se um diferencial competitivo para empresas que desejam oferecer um atendimento rápido, organizado e de alta qualidade.

O que é um chamado?

Um chamado é o registro formal de uma solicitação realizada por um cliente ou por um colaborador dentro da empresa.

Esse registro reúne todas as informações necessárias para que a equipe responsável possa analisar, acompanhar e solucionar a demanda da forma mais eficiente possível.

Os chamados podem estar relacionados a diferentes situações, como:

• solicitação de suporte técnico;
• manutenção preventiva ou corretiva;
• instalação de equipamentos;
• dúvidas sobre produtos ou serviços;
• atendimento pós-venda;
• suporte interno entre departamentos.

Independentemente do motivo, o chamado funciona como um histórico completo da comunicação entre empresa e cliente.

Por que a abertura de chamados é importante?

Sem um processo estruturado, muitas solicitações acabam sendo perdidas em e-mails, mensagens instantâneas, telefonemas ou conversas informais.

Isso gera atrasos, retrabalho e insatisfação dos clientes.

Ao registrar cada atendimento em um sistema, a empresa passa a ter controle sobre todas as etapas da solicitação.

Entre os principais benefícios estão:

• organização das demandas;
• rastreabilidade de todas as interações;
• redução de erros operacionais;
• definição de prioridades;
• acompanhamento em tempo real;
• histórico completo de atendimento;
• maior agilidade na resolução dos problemas.

 

Quais empresas devem utilizar um sistema de chamados?

Embora seja muito associado às empresas de tecnologia e assistência técnica, o gerenciamento de chamados pode beneficiar praticamente qualquer organização que mantenha relacionamento contínuo com clientes.

Entre os segmentos que mais utilizam essa ferramenta estão:

• empresas de assistência técnica;
• prestadores de serviços;
• indústrias;
• empresas de manutenção;
• tecnologia da informação (TI);
• telecomunicações;
• saúde;
• educação;
• facilities;
• empresas de equipamentos industriais;
• distribuidoras;
• concessionárias;
• empresas de energia.

Até mesmo equipes internas de RH, financeiro, compras e tecnologia utilizam chamados para organizar solicitações entre departamentos.

Quais informações um chamado deve conter?

A qualidade das informações registradas influencia diretamente a eficiência do atendimento.

Por isso, um bom sistema de chamados deve permitir o preenchimento de dados que facilitem tanto a identificação do problema quanto sua resolução.

Entre os principais campos estão:

Informações básicas

• número do chamado;
• data e hora da abertura;
• usuário responsável pelo registro;
• status do atendimento;
• prioridade;
• categoria ou tipo da solicitação.

Dados do cliente

• nome da empresa ou cliente;
• pessoa de contato;
• telefone;
• e-mail;
• endereço, quando necessário.

Informações sobre o equipamento ou serviço

Dependendo da atividade da empresa, também podem ser registrados:

• equipamento envolvido;
• número de série;
• fabricante;
• modelo.

Esses dados ajudam a reduzir o tempo de diagnóstico e facilitam futuras consultas.

O registro não termina na abertura

Uma das maiores vantagens dos sistemas modernos é que o chamado evolui conforme o atendimento acontece.

Durante todo o processo, novas informações podem ser adicionadas pela equipe responsável.

Entre elas:

• descrição detalhada do problema;
• laudo de atendimento;
• observações;
• agendamento de visitas;
• registro de peças utilizadas;
• materiais adquiridos;
• horas trabalhadas;
• despesas envolvidas;
• documentos anexados.

Esse histórico permite que qualquer colaborador autorizado acompanhe exatamente o que aconteceu em cada etapa da solicitação.

Integração com outros setores da empresa

Em 2026, dificilmente um sistema de chamados trabalha de forma isolada.

As plataformas de gestão mais modernas integram diferentes áreas da empresa em um único ambiente.

Um chamado pode gerar automaticamente:

• movimentação de estoque;
• lançamento financeiro;
• faturamento.

Essa integração elimina retrabalho e reduz significativamente os erros provocados por lançamentos manuais.

Autoatendimento ganha espaço

Outra tendência consolidada é permitir que o próprio cliente abra seus chamados.

Portais de atendimento e áreas restritas oferecem uma experiência muito mais rápida e prática.

Além de registrar solicitações, o cliente pode:

• acompanhar o andamento do atendimento;
• anexar documentos;
• aprovar orçamentos;
• consultar históricos.

Isso reduz o volume de ligações para a empresa e aumenta a transparência durante todo o atendimento.

Os benefícios para clientes e empresas

Quando o processo de abertura de chamados é bem estruturado, todos ganham.

Para os clientes, isso significa:

• atendimento mais rápido;
• maior transparência;
• facilidade para acompanhar o andamento da solicitação;
• redução do tempo de espera;
• mais confiança na empresa.

Já para a organização, os benefícios incluem:

• aumento da produtividade;
• redução do retrabalho;
• melhor distribuição das equipes;
• padronização dos processos;
• geração de indicadores estratégicos;
• melhoria contínua dos serviços;
• aumento da satisfação e da fidelização dos clientes.

Além disso, o histórico dos chamados permite identificar problemas recorrentes e criar ações preventivas que reduzem a necessidade de novos atendimentos.

Como escolher um sistema de abertura de chamados?

Antes de contratar uma solução, vale analisar alguns pontos importantes.

Quanto maior a integração entre os setores da empresa, mais eficiente será toda a operação.

A abertura de chamados deixou de ser apenas um registro administrativo para se tornar uma ferramenta estratégica de gestão.

Em 2026, empresas que investem em processos organizados, integração entre sistemas e tecnologia conseguem oferecer atendimentos mais rápidos, reduzir custos operacionais e melhorar significativamente a experiência do cliente.

Mais do que controlar solicitações, um bom sistema de chamados ajuda a transformar informações em decisões, aumenta a produtividade das equipes e fortalece o relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada.

Independentemente do porte da empresa, estruturar um processo eficiente de abertura e gestão de chamados é um investimento que gera ganhos em organização, qualidade e competitividade.