Dicas para atender melhor o cliente

 

 by Equipe ERPNOW - 22/11/2024

Durante os últimos anos presenciamos várias mudanças no comportamento dos clientes. O isolamento social e a pandemia de Covid-19 contribuíram para que as pessoas resolvessem tudo via internet ou telefone, além de querer preços baixo e atendimento mais rápido. A confiança das marcas passou a ser cada vez mais importante e a experiência do cliente é vital. Cada vez mais busca-se o foco no cliente. Afinal, um cliente satisfeito não somente pode trazer outros, como fidelizar aqueles que já existem.

Por isso, pensamos em 6 dicas que podem auxiliar na melhora da experiência do cliente

1. Tenha em mente o fator emocional. Para entender se o cliente sairá satisfeito ou não é preciso ter em mente como ele se sente. Nisso, a empatia é fundamental para estabelecer conexão, além da simpatia da equipe. Ter empatia, simpatia traz mais confiança e credibilidade para empresa, pois o cliente percebe que a corporação realmente se importa com o cliente.
2. Dê a devida importância para o atendimento ao cliente. A impossibilidade de fazer negócios presencialmente e a necessidade que agilizar a entrega fez com que o atendimento ao cliente fosse essencial para qualquer empresa. Por isso, tenha sempre em mente o cliente. 
3. Tenha diversos canais de comunicação. Atualmente, as pessoas acessam os mais diferentes produtos e serviços de modo diverso. Mas não apenas isso: é preciso personalizar o atendimento em cada rede. Isso porque o usuário deseja cada vez mais um canal de comunicação, tornando fácil o acesso do cliente à informação. 
4. Use a tecnologia como suporte humano. A automatização e otimização de processos agrega valor para a empresa e a equipe. Desse modo é possível usar a tecnologia de modo a proporcionar experiência mais rica no atendimento ao cliente. No ERPNOW é possível automatizar vários processos, facilitando o dia a dia da empresa. 
5. Invista no bem-estar da equipe. Proporcionar boas condições de trabalho garante uma boa experiência para o cliente. Isso por que uma equipe que trabalha melhor e mais motivada consegue tratar melhor quem está do outro lado no computador ou telefone, fazendo que o cliente se sinta valorizado.
6. Tecnologias a seu favor. Como há cada vez mais empresas trabalhando de modo híbrido, ou online, adotar tecnologia que trabalhe na nuvem proporciona muitos benefícios, como flexibilidade, segurança e rentabilidade. Adotando a nível, o processo fica mais fácil, seguro e prático. Desse modo, a equipe pode acessar informações sobre o cliente em qualquer lugar, facilitando o processo.

Até mais!

Entenda como trabalhar com fluxo de mercadoria e estocagem

 

 by Equipe ERPNOW - 29/10/2024

O bom funcionamento da empresa depende, em boa parte, do controle do fluxo de mercadorias, quantidades e prazo. Temos que ter em mente que, produtos diferentes têm características diferentes de armazenamento. Principalmente em pequenas empresas, ter um controle de estoque é essencial. Saber o que está armazenado, assim como as quantidades necessárias para que você consiga trabalhar, evitando prejuízos, auxilia na venda de itens e na capacidade de produção e entrega de modo rápido.

Por isso, ter um sistema de gestão auxilia não apenas o estoque, mas o negócio no geral. Além disso, é importante seguir algumas regras gerais:

• Tenha um controle de estoque remoto. Imagine que você precise comprar mercadorias em falta no estoque. Caso não tenha esse controle, precisará conferir todo o estoque antes de fazer o pedido. Mais ainda, se você não tem um sistema integrado e digital, pode ser que as atualizações não sejam feitas, causando problema nesse fluxo. Com um sistema isso não acontece, uma vez que a entrada e baixa dos produtos é gerada automaticamente.
• Informatize as informações burocráticas elimina a própria burocracia. Quando você tem tudo isso em um controle rápido e atualizado, elimina ter que refazer todo o sistema a cada vez. Também é importante garantir que esse sistema conte com um backup ou um armazenamento seguro.
• Entenda que cada produto pede uma estocagem diferente. Estocar flores não é o mesmo que estocar produtos de limpeza, por exemplo. Eles pedem diferentes modos de armazenagem. Manter produtos em utilização em locais secos e arejados, sempre respeitando o posicionamento das embalagens e as orientações de conservação do fabricante é fundamental. Como exemplo, se você tem produtos usados em salão de beleza, temperaturas altas e contato com a atmosfera podem comprometer a qualidade do produto. Nesse caso, escolher um lugar arejado e seco para dispô-los, assim como deixar em pé (de acordo com a embalagem), pode evitar que você tenha que comprar outra mercadoria.
• Diferencie os produtos duráveis e utilizados por longos períodos (mas que eventualmente precisam ser repostos), daqueles de uso ou venda única. Assim, você sabe o que precisa de reposição, e o que não tem essa necessidade.
• Aprenda a lidar com o estoque negativo. Essa informação, disponível em sistemas de gestão integrada, é importante para empresas que vendem o produto antes de dar entrada no estoque. O pedido de venda sai antes da mercadoria chegar no estoque. Em teoria o estoque ficaria negativo até que o recebimento seja feito.

Hoje você consegue ter uma visão rápida e segura do seu estoque?

Nos vemos no próximo texto, até a próxima!

O que é uma Carta de Correção?

 by Equipe ERPNOW - 26/09/2024

A Carta de Correção é um documento fiscal emitido para corrigir informações incorretas, em uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) já autorizada. Essa ferramenta é essencial para manter a precisão dos registros fiscais e evitar problemas futuros.

Quais informações podem ser corrigidas?

É possível corrigir diversos tipos de erros por meio da Carta de Correção, como:

• Dados cadastrais: Nome, endereço, CNPJ/CPF do emitente ou destinatário;
• Descrição dos produtos: Especificações técnicas, quantidade, valor unitário;
• Informações complementares: Dados de transporte, condições de pagamento etc. 

Quais erros não podem ser corrigidos?

Existem algumas limitações para o uso da Carta de Correção:

• Alterações no valor total da NF-e: Aumentos ou reduções no valor final da nota;
• Mudança de destinatário ou emitente: Alterações nos dados cadastrais principais;
• Correções na data de emissão: A data de emissão original não pode ser modificada;
• Alterações em informações tributárias da NF: CFOP, CST, valores de Impostos.

Como elaborar uma Carta de Correção?

Para emitir uma Carta de Correção, siga estes passos:

1. Identifique a NF-e: Informe o número e a chave de acesso da nota fiscal que será corrigida.
2. Especifique o erro: Descreva detalhadamente qual informação está incorreta e qual é a informação correta.

Prazo para emissão

A Carta de Correção deve ser emitida dentro do prazo estabelecido pela legislação estadual, que geralmente é de 30 dias após a emissão da NF-e.

Importante: A emissão da Carta de Correção não substitui a NF-e original, mas sim a complementa, corrigindo as informações incorretas.

Por que utilizar a Carta de Correção?

• Evitar problemas fiscais: corrigir erros a tempo evita autuações e multas.
• Garantir a precisão dos registros: isso mantém a organização e a confiabilidade dos dados fiscais.
• Facilitar a auditoria: documenta as alterações realizadas na NF-e.

Onde encontrar mais informações?

Para obter informações mais detalhadas sobre a emissão da Carta de Correção, consulte a legislação estadual vigente ou entre em contato com o seu contador.

No sistema ERPNOW a opção está disponível em:

• NF-Eletrônica > Carta de correção > Nova Carta:

Preencha as informações conforme exemplo abaixo:

Após salvar, clique na opção EMITIR NF-e:

Viu no ERPNOW fica muito mais simples emitir um Carta de Correção.

Pronto! 

Entendendo Plano de Contas Gerencial e Contábil

 

by Equipe ERPNOW - 20/09/2024

Quando trabalhamos com gestão financeira, é preciso organizar a padronização da nomenclatura e classificação das entradas e saídas de uma empresa. Isso é o que chamamos de Planos de contas. Ao definir o Plano de contas você leva em consideração os seguintes relatórios: DRE (Demonstrativo de Resultado do Exercício), DFC (Demonstrativo de Fluxo de Caixa e Balanço Patrimonial. Usar um sistema de gestão integrada ajuda a trabalhar com essa organização.

São dois tipos de Planos de contas, o Gerencial e o Contábil. Apesar de ambos ajudarem no controle da situação financeira, cada um tem apresentação e composição diferentes.

Plano de Contas Contábil

O plano de contas contábil tende a ser mais genérico. Ele regulamenta a constituição e a prática operacional das SA (sociedades anônimas) em nosso país. Desse modo, você não precisa especificar cada gasto, mas dizer que faz parte de um plano de gastos mais amplo. 

As classificações estabelecidas nesse plano de contas servem como base para estruturação de outros relatório financeiros, como os já citados DRE, DFC e balanço patrimonial. Como nem todas as entradas e saídas não precisam estar contabilizadas, ter um planos de contas específica para a empresa auxilia na organização e na prestação de contas.

Plano de Contas Gerencial

Esse tipo de plano tende a ser mais flexível e detalhado. É preciso entender minuciosamente a que se refere cada valor colocado na conta.

Nesse tipo de registro são colocadas as despesas e receitas que a empresa possui, dentro de um período (como acontece com o contábil). A diferença é que esse plano possui uma apresentação e uma leitura mais fáceis que o Contábil. Quem não é da área de contabilidade e não está por dentro da linguagem técnica, consegue compreender sem dificuldade.

É por isso que ambos os planos devem conversar, ou seja, já que ambos falam da situação da empresa. Por exemplo, a diferença de linguagem não pode atrapalhar a apuração de lucro e prejuízo da empresa. As informações precisam ser inseridas de forma sistemática na gestão da empresa, seja ela pequena, média ou grande.

O Controle é um dos pilares da Administração. Ter controle também significa ter acesso rápido, fácil e confiável aos dados financeiros. Desta forma a Gestão da empresa pode tomar decisões de forma mais consciente, com acesso a informações analíticas e sintéticas das movimentações financeiras. 

Gostou de saber mais sobre o assunto? Agora que você já conhece pode começar a estruturá-lo ou revisar o que já possui. 

 Até a próxima!

Fundo de Combate à Pobreza (FCP): Entenda Como Funciona

 by Equipe ERPNOW - 16/09/2024

O Fundo de Combate à Pobreza (FCP) é uma medida fiscal adotada por alguns estados brasileiros com o objetivo de reduzir as desigualdades sociais e promover o desenvolvimento econômico e social (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) nas operações internas e interestaduais.

Em geral, a alíquota do FCP é de 2%. Entretanto, há alíquotas específicas para algumas mercadorias e serviços. 

Cálculo e Aplicação do FCP

A alíquota do FCP e os produtos aos quais se aplica variam conforme a legislação de cada estado. 

O cálculo é feito sobre o valor total da mercadoria, nacional, importada, estadual, interestadual e substituição tributária. 

Como calcular o valor do FCP

1. Base do ICMS = Valor do produto R$ 845,00 + Frete R$ 35,00 + Outras Despesas Acessórias R$ 80,00 – Descontos R$ 10,00 + IPI Base do ICMS R$ 50,00 = R$ 1.000,00

2. FCP = Base do ICMS * (%FCP / 100) FCP = R$ 1.000,00 * (2,00% / 100) FCP = R$ 1.000,00 * 0,02 FCP = R$ 20,00.

Tabela de Alíquotas do Fundo de Combate à Pobreza - FCP.

Para uma correta implementação e ajuste desses cálculos no sistema ERPNOW, é fundamental consultar a legislação vigente e ajustar as configurações fiscais conforme as exigências do seu estado e o tipo de operação realizada.

No sistema ERPNOW, é necessário verificar as seguintes informações para o cálculo correto do FCP em sua nota fiscal. Para isto basta acessar:

Cadastros Básicos > Vendas > Natureza da operação > Cadastre uma nova natureza de operação

No campo "Natureza de Operação", é recomendável indicar "Consumidor Final" para facilitar o controle ao gerar vendas e notas fiscais, além de diferenciar a natureza da operação destinada à venda. Por exemplo: "VENDA DE MERCADORIA PARA CONSUMIDOR FINAL", conforme indicado abaixo:

Acesse a nota fiscal > Acesse o produto da nota fiscal 

Selecione a ST do ICMS > Preenche o cálculo do FCP (Base do FCP, % FCP, Valor do FCP)

Uma vez preenchida a informação do cálculo, as próximas notas fiscais que forem geradas indicarão e imprimirão o cálculo de forma automática.

Pronto!