Chamados de atendimento: o que são, para que servem e como Organizar

by Equipe ERPNOW - 28/03/2025

Você já ouviu: "Espera um minutinho que vou abrir um chamado?"

Essa frase é familiar para quem já ligou para uma empresa pedindo assistência técnica, manutenção ou qualquer tipo de suporte. Ao fundo, você escuta a digitação rápida no teclado e sabe: estão registrando sua solicitação.

Mas você já parou para pensar na importância disso?

O “chamado” é mais do que um simples registro. Ele é o ponto de partida para a solução de um problema, além de ser uma ferramenta de organização, rastreabilidade e controle dentro das empresas que lidam com serviços, vendas e suporte técnico.

Neste artigo, você vai entender o que são os chamados de atendimento, por que eles são fundamentais e como sua empresa pode utilizá-los de forma estratégica.

O que são chamados de atendimento?

Chamados de atendimento ao cliente são registros formais de comunicação entre empresa e consumidor. Eles servem para documentar qualquer solicitação, reclamação, dúvida ou necessidade de suporte técnico.

Esses chamados são particularmente úteis (e indispensáveis) em setores como:

• Assistência técnica
• Pós-venda
• Suporte ao cliente
• Manutenção de equipamentos
• Gestão de serviços em campo

Quando bem estruturados, os chamados ajudam empresas a rastrear problemas, organizar respostas e aumentar a satisfação do cliente.

Por que os chamados são tão importantes?

Em um ambiente empresarial moderno, atender bem é tão importante quanto vender. E, para isso, é preciso ter controle sobre o que foi solicitado, quem vai resolver e como está o andamento de cada situação.

Veja alguns benefícios da abertura de chamados:

• Organização de demandas por cliente, produto ou serviço
• Melhoria na produtividade das equipes técnicas
• Histórico acessível para análise de recorrências
• Geração de relatórios e métricas de atendimento
• Redução do tempo de resposta
• Mais transparência com o cliente

Além disso, um sistema  integrado com módulo de chamados bem desenhado reduz a ansiedade do consumidor, que se sente mais seguro ao saber que sua solicitação foi registrada e está sendo acompanhada.

O chamado como parte da experiência do cliente

O chamado funciona como um primeiro passo para resolver o problema do cliente. Se ele for aberto de forma rápida, clara e organizada, a experiência do consumidor já começa com um ponto positivo.

Pelo contrário, se o cliente sente que está “falando ao vento” ou precisa repetir o problema várias vezes, a confiança na empresa se perde rapidamente.

Portanto, investir em um processo de abertura de chamados eficiente não é custo: é estratégia.

Como estruturar um chamado de atendimento: campos essenciais

Seja por formulário digital, sistema de gestão ou até planilhas mais simples, alguns campos são essenciais em qualquer chamado.

Informações básicas (identificação e rastreabilidade)

1. Número do chamado (protocolo)

2. Tipo de solicitação (reparo, manutenção, dúvida, reclamação)

3. Status atual (aberto, em atendimento, finalizado)

4. Prioridade (alta, média, baixa)

5. Data de abertura

6. Usuário responsável pelo cadastro

7. Número de série ou referência do item

8. Equipamento ou serviço envolvido

9. Modelo e fabricante

10. Cliente

11. Pessoa de contato

12. Telefone e e-mail

13. Técnico responsável (quando definido)

Essas informações são fundamentais para identificar o problema e direcioná-lo para a equipe correta.

Informações técnicas (diagnóstico e solução)

Na segunda parte do chamado, entram dados mais detalhados, muitas vezes alimentados ao longo do atendimento:

14. Descrição do problema

15. Laudo técnico (se aplicável)

16. Observações adicionais

17. Agendamento da visita técnica

18. Serviços a serem realizados

19. Produtos a serem comprados (com ou sem código interno)

20. Despesas envolvidas (compras, horas, transporte)

21. Documentos anexos (fotos, laudos, e-mails, etc.)

Com um sistema digital, essas informações podem ser preenchidas de forma colaborativa, conforme os técnicos ou outros setores vão atuando no chamado.

Chamado x Ordem de Serviço: qual a diferença?

Muitos confundem os dois termos, e de fato, existe uma sobreposição entre chamados e ordens de serviço.

A principal diferença está no foco:

• Chamado: é a abertura da solicitação do cliente. Serve como registro da demanda.
• Ordem de Serviço (OS): é a autorização para execução da ação necessária, com foco na operação.

Em sistemas integrados, o chamado pode gerar automaticamente uma OS, otimizando o fluxo de atendimento e evitando retrabalhos e duplicidade de informações.

Portanto, investir em um processo de abertura de chamados eficiente não é custo: é estratégia.

Chamados digitais: mais agilidade, menos erros

Na era digital, as empresas que ainda trabalham com formulários impressos ou planilhas soltas perdem tempo e correm riscos operacionais.

Usar um sistema de gestão online com módulo de chamados permite:

• Consulta rápida por filtros (cliente, data, produto)
• Geração de relatórios
• Notificações automáticas para clientes e técnicos
• Integração com financeiro e estoque

Além disso, muitos sistemas permitem que o próprio cliente abra o chamado diretamente pelo site, agilizando o processo e garantindo que ele seja registrado com precisão.

Vantagens de informatizar o atendimento via chamados

Implementar um sistema digital para chamados traz benefícios claros:

• Organização centralizada das solicitações
• Maior controle e rastreabilidade dos atendimentos
• Redução de erros manuais
• Automação de processos repetitivos
• Melhor experiência para o cliente
• Dados úteis para análise e melhoria contínua

Empresas que adotam esse modelo conseguem ganhar tempo, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a eficiência interna.

Chamados são o coração do bom atendimento

Agora você já sabe: os chamados não são apenas protocolos — são instrumentos estratégicos para oferecer um atendimento de excelência.

Eles organizam, documentam e direcionam as demandas do cliente de forma estruturada, permitindo respostas mais rápidas e precisas. Quando integrados a sistemas de gestão, se tornam ainda mais poderosos, funcionando como elo entre os setores da empresa.

Ao investir em um sistema de chamados bem desenhado, sua empresa:

• Ganha produtividade
• Reduz falhas e retrabalhos
• Oferece mais transparência e profissionalismo ao cliente

E no fim das contas, isso se traduz em mais confiança, mais vendas e mais crescimento.

Entenda a diferença entre nota de devolução de compra e venda

 

by Equipe ERPNOW - 31/05/2025

A gestão de documentos fiscais é uma parte crucial do processo de contabilidade e administração. Entre esses documentos, as notas de devolução de compra e venda desempenham um papel essencial, especialmente em situações onde a mercadoria precisa ser devolvida, seja por parte do comprador ou do vendedor.

Embora ambas as notas envolvam a devolução de produtos, elas têm finalidades distintas, impactam diferentes partes do processo comercial e seguem regulamentações fiscais específicas. Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre a nota de devolução de compra e a nota de devolução de venda, além de como a automação dos processos administrativos pode otimizar a gestão dessas notas, garantindo mais eficiência e conformidade fiscal para sua empresa.

O que é uma nota de devolução de compra?

A nota de devolução de compra é um documento fiscal emitido pelo comprador para registrar a devolução de mercadorias adquiridas de um fornecedor. A devolução pode ocorrer por vários motivos, como produtos com defeito, erro de entrega, mercadoria não solicitada ou não conformidade com o pedido.

Quando o comprador devolve um produto, ele precisa emitir a nota de devolução de compra para formalizar a operação e garantir que o fornecedor receba de volta a mercadoria, além de ajustar os valores e impostos. Essa nota serve para ajustar a entrada de mercadoria no estoque do fornecedor e, dependendo da situação, pode gerar um reembolso ou crédito ao comprador.

Características da nota de devolução de compra:

Emitida pelo comprador: o documento é gerado pelo cliente (comprador) para formalizar a devolução.

Impacto no estoque: a devolução afeta o estoque do fornecedor, que retira os produtos devolvidos e ajusta seus registros.

Ajustes fiscais: a devolução pode envolver ajustes nos impostos pagos, como ICMS e IPI, dependendo do tipo de operação e da forma como a devolução é tratada fiscalmente.

Possibilidade de reembolso ou crédito: se a devolução for por erro do fornecedor ou defeito, o comprador pode ter direito ao reembolso do valor pago ou ao recebimento de um crédito para futuras compras.

O que é uma nota de devolução de venda?

Por outro lado, a nota de devolução de venda é emitida pelo vendedor quando um cliente devolve um produto adquirido da empresa. Essa devolução pode ocorrer por motivos similares, como mercadoria com defeito, erro no pedido, não satisfação do cliente, entre outros.

A diferença aqui é que, ao contrário da nota de devolução de compra, que é emitida pelo comprador, a nota de devolução de venda é gerada pelo vendedor para registrar o retorno do produto ao estoque da empresa, ajustar o faturamento e realizar o estorno dos impostos que foram inicialmente cobrados.

Características da nota de devolução de venda:

Emitida pelo vendedor: a nota é gerada pela empresa vendedora quando o cliente devolve o produto.

Ajustes no faturamento: a devolução impacta o faturamento da empresa vendedora, uma vez que o valor da venda é reduzido.

Ajustes fiscais: Semelhante à nota de devolução de compra, a devolução de venda também exige ajustes nos impostos, como ICMS e IPI, para que a empresa possa retificar o valor pago de tributos.

Impacto no estoque: o produto retornado volta para o estoque do vendedor, que deve ajustar seus registros de inventário para refletir a devolução.

Principais diferenças entre a nota de devolução de compra e a nota de devolução de venda

Agora que explicamos o que são as notas de devolução de compra e venda, é importante entender as principais diferenças entre elas:

1. Quem emite a nota:

Nota de devolução de compra: é emitida pelo comprador para formalizar a devolução dos produtos ao fornecedor.

Nota de devolução de venda: é emitida pelo vendedor quando o cliente devolve um produto adquirido.

2. Objetivo da nota:

Nota de devolução de compra: serve para registrar a devolução do produto comprado e ajustar o estoque do fornecedor, além de possibilitar a solicitação de reembolso ou crédito.

Nota de devolução de venda: tem como objetivo ajustar o faturamento do vendedor e regularizar o estoque, além de permitir a devolução de impostos como ICMS.

3. Impacto fiscal:

Nota de devolução de compra: o comprador pode ter direito a um crédito fiscal (caso a devolução seja em virtude de um erro do fornecedor) ou, se for por outro motivo, pode solicitar um reembolso.

Nota de devolução de venda: o vendedor deve estornar os impostos cobrados na venda original, ajustando os valores de ICMS, IPI, e outros tributos, dependendo da natureza da devolução.

4. Alterações no estoque:

Nota de devolução de compra: Afeta o estoque do fornecedor, que deve registrar a mercadoria devolvida.

Nota de devolução de venda: Afeta o estoque do vendedor, que precisa registrar a entrada de mercadoria devolvida no inventário.

5. Forma de contabilização:

Nota de devolução de compra: a devolução do produto no processo de compra pode resultar na reclassificação de um passivo para o comprador, dependendo da negociação com o fornecedor.

Nota de devolução de venda: no caso da devolução de venda, o vendedor deve registrar uma redução de receita e um ajuste nos impostos pagos.

 

Como otimizar a gestão de notas de devolução

A gestão de notas fiscais, especialmente as de devolução, pode ser uma tarefa complexa e demorada quando feita manualmente, devido aos diversos detalhes e ajustes que precisam ser realizados. A implementação de processos eficientes pode ser uma grande aliada para otimizar a emissão e o controle dessas notas.

Além disso, um processo bem estruturado pode simplificar a conferência de todas as informações, como a quantidade de itens devolvidos e os valores envolvidos, garantindo que o procedimento seja realizado com maior precisão e agilidade. Dessa forma, a empresa consegue reduzir riscos de multas e autuações fiscais, melhorando a conformidade tributária e a eficiência operacional.

1. Ajustes fiscais e contábeis eficientes

Sistemas especializados permitem ajustar automaticamente os valores de impostos e contabilidade nas notas de devolução, garantindo que a empresa esteja sempre em conformidade com as exigências fiscais e evitando erros que possam gerar problemas com o fisco.

2. Controle de estoque integrado

O sistema ERPNOW também integra as notas fiscais com o controle de estoque, garantindo que a devolução de mercadorias seja registrada imediatamente no inventário. Isso evita erros de contagem e assegura que o estoque esteja sempre atualizado.

A diferença entre a nota de devolução de compra e a nota de devolução de venda está principalmente no lado da transação em que o documento é gerado e no impacto que cada um tem na gestão de estoque, nos ajustes fiscais e na contabilidade das empresas.

Para as empresas que buscam otimizar suas operações administrativas, investir em soluções eficientes para a emissão e gestão dessas notas é essencial. O ERPNOW é um sistema completo que facilita esse processo, garantindo conformidade com as exigências fiscais e contribuindo para a redução de erros operacionais.

Com um sistema adequado como o ERPNOW, é possível economizar tempo, melhorar a precisão e manter a conformidade com as leis fiscais, resultando em maior eficiência e menores custos operacionais.

Como trabalhar em equipe no home office: a importância da automação e tecnologia para a colaboração eficiente

 

by Equipe ERPNOW - 25/04/2025

O home office se consolidou como uma alternativa viável e, muitas vezes, preferida para muitas empresas e colaboradores ao redor do mundo. No entanto, trabalhar remotamente impõe uma série de desafios, principalmente no que diz respeito à colaboração e à comunicação eficaz dentro das equipes. A boa notícia é que, com o uso adequado de tecnologias e dispositivos automatizados, esses desafios podem ser superados. Neste texto, vamos explorar como melhorar o trabalho em equipe no home office, destacando o papel crucial das ferramentas automatizadas e como elas podem contribuir para a produtividade e o sucesso da equipe.

1. O desafio da comunicação no home office

A comunicação sempre foi um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer equipe. No modelo tradicional de escritório, a interação face a face torna as trocas de informações mais rápidas e, muitas vezes, mais claras. No entanto, no home office, a falta de contato físico pode resultar em mal-entendidos, atrasos e até mesmo no enfraquecimento do vínculo entre os membros da equipe.

Felizmente, as ferramentas de comunicação, como aplicativos de mensagens instantâneas, videoconferências e e-mails, têm facilitado a comunicação remota. Porém, é importante destacar que não basta apenas ter essas ferramentas; é necessário saber usá-las de maneira eficiente e integrada para garantir que todos na equipe estejam alinhados.

2. Automatização para facilitar o fluxo de trabalho

Em um ambiente de trabalho remoto, a gestão de tarefas e a colaboração eficaz dependem de processos bem definidos e de ferramentas que ajudem a organizar as atividades de forma clara e objetiva. É nesse ponto que os dispositivos automatizados e ferramentas de gerenciamento de projetos entram como aliados fundamentais para garantir que todos os membros da equipe saibam exatamente o que deve ser feito, quando e por quem.

Usar sistemas automatizados permite que as equipes criem e atribuam tarefas com prazos específicos, acompanhem o progresso em tempo real e se comuniquem sobre os itens em andamento.

3. Como manter a colaboração e o engajamento da equipe

Outro desafio comum no home office é manter os membros da equipe engajados e motivados, especialmente quando não estão fisicamente presentes no mesmo ambiente. A falta de interação social e a sensação de isolamento podem afetar o moral e a colaboração.

Uma maneira de combater isso é promover reuniões virtuais regulares para discussão de ideias e atualizações de progresso. Além disso, utilizar dispositivos automatizados para agendar e lembrar esses encontros pode ser uma maneira eficaz de garantir que todos participem ativamente, sem que se percam nas inúmeras tarefas diárias.

Outro ponto importante é a transparência. As equipes precisam saber o que os outros estão fazendo e como suas contribuições impactam o trabalho coletivo.

4. Benefícios da automação para gerenciamento de tarefas e Projetos

A automação também traz vantagens significativas para o gerenciamento de tarefas e projetos, especialmente em equipes que operam remotamente. Dispositivos automatizados podem ser configurados para gerenciar a distribuição de tarefas com base em critérios específicos, como a carga de trabalho atual de cada membro da equipe ou a prioridade do projeto.

Quando a atribuição de tarefas é automatizada, o risco de sobrecarregar um membro da equipe e negligenciar outros é minimizado, e os gestores podem ter uma visão clara de como as tarefas estão sendo distribuídas e executadas. Além disso, os sistemas automatizados podem gerar relatórios de progresso, alertar sobre riscos ou atrasos e até mesmo sugerir melhorias nos processos de trabalho.

Outro benefício é a capacidade de criar fluxos de trabalho personalizados. Por exemplo, uma empresa pode automatizar a sequência de etapas necessárias para completar um projeto, como design, revisão e aprovação. Cada etapa pode ser atribuída automaticamente a um membro da equipe específico, e as transições entre essas etapas são feitas de maneira fluida e sem a necessidade de intervenção manual.

5. Desafios e soluções para trabalhar em equipe no home office

Embora a automação traga diversos benefícios, também existem desafios associados ao trabalho em equipe no home office. Um dos principais é a falta de supervisão direta, o que pode resultar em uma sensação de desconexão entre os membros da equipe.

Uma solução eficaz para esse problema é o uso de ferramentas de acompanhamento de desempenho e produtividade. A automação pode ser configurada para gerar relatórios sobre o progresso das tarefas, identificar gargalos e sugerir ajustes de abordagem em tempo real. Dessa forma, os líderes podem monitorar o progresso sem precisar de reuniões excessivas e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os objetivos do projeto.

Outro desafio é o equilíbrio entre a flexibilidade e a necessidade de cumprir prazos e responsabilidades. Dispositivos automatizados podem ajudar a criar esse equilíbrio, ajustando as demandas e os prazos conforme necessário, sem comprometer a qualidade do trabalho.

Trabalhar em equipe no home office exige uma adaptação tanto dos colaboradores quanto das empresas. Embora as ferramentas de comunicação tradicionais sejam essenciais, a automação e os dispositivos tecnológicos podem levar a colaboração a um novo nível de eficiência. Integrando sistemas de automação para gerenciar tarefas, otimizar fluxos de trabalho e garantir a comunicação constante, as equipes podem continuar a ser produtivas e engajadas, mesmo a distância.

Investir em dispositivos e plataformas automatizadas não só facilita o gerenciamento de tarefas, mas também cria um ambiente de trabalho mais organizado e conectado, onde todos os membros da equipe têm as ferramentas necessárias para ter sucesso, independentemente de sua localização. O futuro do trabalho remoto será, sem dúvida, moldado pela integração inteligente entre pessoas e tecnologia, garantindo que as equipes sejam mais produtivas e colaborativas do que nunca.

Aumentando a produtividade da equipe evitando a sobrecarga

 

by Equipe ERPNOW - 28/03/2025

A produtividade no ambiente de trabalho é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma equipe e, consequentemente, de uma empresa. Entretanto, é fundamental saber equilibrar o aumento da produtividade com o bem-estar da equipe. A pressão para alcançar metas pode ser uma faca de dois gumes: enquanto pode impulsionar resultados, se mal administrada, pode levar a um desgaste físico e emocional, sobrecarregando os colaboradores e prejudicando a qualidade do trabalho.

Portanto, o grande desafio dos líderes é encontrar maneiras de aumentar a produtividade sem sacrificar a saúde e a motivação da equipe. Felizmente, existem estratégias eficazes para melhorar o desempenho da equipe de forma sustentável, criando um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo. Exploraremos algumas das melhores práticas para alcançar esse equilíbrio.

1. Defina expectativas claras e realistas

O primeiro passo para aumentar a produtividade sem sobrecarregar a equipe é estabelecer expectativas claras e realistas. Quando os colaboradores sabem exatamente o que é esperado deles e qual é a prioridade das tarefas, é mais fácil se organizar e focar no que realmente importa.

Metas muito ambiciosas ou mal definidas podem gerar confusão e estresse. Ao invés de impor grandes desafios sem clareza, um bom líder deve alinhar as expectativas com a capacidade da equipe, oferecendo uma visão clara dos objetivos a serem alcançados. Dividir grandes projetos em metas menores, alcançáveis e com prazos bem estabelecidos também ajuda a manter o foco e evitar a sensação de sobrecarga.

2. Delegue de forma inteligente

Muitos líderes cometem o erro de tentar fazer tudo sozinhos ou não confiar nas habilidades de seus colaboradores para assumir tarefas importantes. Isso não só diminui a eficiência como também impede que a equipe se desenvolva e ganhe confiança.

Delegar de forma inteligente envolve entender as habilidades e pontos fortes de cada membro da equipe. Cada colaborador tem talentos e conhecimentos específicos que, quando bem utilizados, podem contribuir significativamente para a produtividade. Ao delegar responsabilidades de forma estratégica, você não apenas reduz sua carga de trabalho, mas também empodera sua equipe, promovendo um ambiente de colaboração.

3. Adote ferramentas de gestão de projetos

Utilizar ferramentas de gestão de projetos pode ser um divisor de águas na busca por uma produtividade eficiente e sustentável. Com essas ferramentas, os membros da equipe podem acompanhar o andamento dos projetos em tempo real, o que facilita a comunicação e o alinhamento das atividades.

Evita-se, assim, a perda de tempo com a troca constante de e-mails ou mensagens desorganizadas, melhorando a eficiência da equipe sem criar um ambiente de trabalho mais sobrecarregado. Além disso, ao integrar ferramentas com outras soluções da empresa, você pode automatizar tarefas repetitivas, liberando mais tempo para atividades que realmente exigem o foco e a criatividade dos colaboradores.

4. Promova um ambiente de trabalho flexível

Oferecer flexibilidade no ambiente de trabalho pode ser uma das chaves para aumentar a produtividade sem sobrecarregar os colaboradores. A rigidez nas jornadas de trabalho e a falta de autonomia podem gerar estresse e insatisfação. Por outro lado, um ambiente mais flexível, que permita aos colaboradores ajustar suas horas de trabalho ou até mesmo trabalhar remotamente em alguns casos, contribui para a motivação e o aumento da produtividade.

A flexibilidade oferece aos colaboradores a possibilidade de equilibrar sua vida pessoal e profissional de maneira mais saudável, o que reflete diretamente em seu desempenho no trabalho. A confiança na capacidade da equipe de gerenciar seu tempo de maneira responsável é um sinal de liderança madura e capaz de fomentar um clima de trabalho positivo.

5. Fomente a comunicação clara e aberta

A comunicação eficaz é a espinha dorsal de qualquer equipe produtiva. Muitas vezes, a sobrecarga de trabalho surge da falta de comunicação ou da comunicação ineficaz. Se as instruções não forem claras ou as expectativas não forem bem definidas, os colaboradores podem se sentir perdidos e estressados, tentando entender o que precisa ser feito.

Para evitar esse problema, crie canais de comunicação transparentes e eficientes. Seja claro sobre os prazos, prioridades e objetivos de cada tarefa. Além disso, incentive a comunicação aberta, onde todos se sintam à vontade para expressar suas dificuldades e compartilhar ideias. A equipe deve entender que é mais produtivo pedir ajuda ou esclarecer uma dúvida do que ficar tentando resolver um problema sozinho sem sucesso, o que pode resultar em mais estresse e atraso.

6. Estabeleça intervalos regulares e tempo para descanso

O descanso é essencial para manter a produtividade no longo prazo. Muitas empresas caem no erro de acreditar que, ao exigir horas extras de seus colaboradores, aumentarão a produtividade. No entanto, isso tende a ter o efeito oposto: a sobrecarga leva ao esgotamento e à queda no rendimento.

Incentivar pausas regulares durante o expediente é uma forma comprovada de manter a energia e a motivação da equipe. O cérebro precisa de momentos de descanso para manter a concentração e a criatividade. Uma pausa para um café, uma caminhada rápida ou até mesmo uma sessão de alongamento pode ser o suficiente para renovar as energias e aumentar a produtividade no retorno ao trabalho.

Além disso, respeitar os períodos de férias e descanso, evitando uma cultura de "trabalho incessante", é fundamental para garantir que os colaboradores voltem revigorados e mais produtivos.

7. Invista no desenvolvimento contínuo da equipe

Investir no desenvolvimento profissional da equipe não só aumenta a produtividade, mas também contribui para o crescimento pessoal de cada colaborador, tornando-os mais preparados e motivados. Oferecer treinamentos, cursos e workshops que ajudem os colaboradores a melhorar suas habilidades e conhecimentos pode gerar resultados significativos.

Colaboradores mais capacitados se tornam mais eficientes em suas tarefas, o que reduz a carga de trabalho para a equipe como um todo. Além disso, a sensação de estar em constante evolução e aprendizado motiva a equipe e reforça a sensação de pertencimento e valorização dentro da empresa.

8. Fomente uma cultura de reconhecimento e recompensas

O reconhecimento é um poderoso motivador. A sensação de que o trabalho árduo é valorizado aumenta o engajamento e a satisfação dos colaboradores. Celebrar pequenas vitórias, reconhecer esforços e premiar resultados positivos são formas de manter a equipe motivada e produtiva.

Quando os colaboradores se sentem reconhecidos, tendem a trabalhar com mais empenho e dedicação. Além disso, a recompensa não precisa ser sempre financeira. Gestos simples, como um agradecimento genuíno ou uma reunião para celebrar conquistas, também têm um impacto positivo na moral da equipe.

Aumentar a produtividade da equipe sem sobrecarregá-la é uma questão de encontrar um equilíbrio entre a exigência de resultados e a manutenção do bem-estar dos colaboradores. Ao estabelecer expectativas claras, delegar com sabedoria, utilizar ferramentas adequadas, promover flexibilidade e investir em descanso e desenvolvimento, você pode criar um ambiente de trabalho produtivo, saudável e sustentável.

Lembre-se: uma equipe que se sente valorizada e respeitada em suas necessidades de descanso e equilíbrio tende a entregar resultados muito mais satisfatórios e duradouros. Portanto, ao buscar estratégias para melhorar a produtividade, é importante ter em mente que, no longo prazo, o cuidado com a equipe gera uma produtividade mais eficiente, sem prejuízos para a saúde ou a qualidade do trabalho.

 

Novidades no ERPNOW: consulta e importação simplificada de Notas Fiscais

 

by Equipe ERPNOW - 17/03/2025

O ERPNOW está sempre evoluindo para oferecer mais praticidade e eficiência na gestão empresarial. Agora, com a nova atualização, é possível consultar e importar de forma simplificada todas as notas fiscais emitidas contra o CNPJ da sua empresa, proporcionando mais controle e automação nos processos fiscais.

Como funciona?

A nova funcionalidade permite que os usuários acessem rapidamente as notas fiscais diretamente no sistema, eliminando a necessidade de consultas manuais em portais externos. Além disso, o processo de importação foi automatizado, facilitando o registro e o armazenamento dessas informações de forma segura e organizada.

Esta atualização também padroniza o recebimento de material da sua empresa, simplificando o processo de conferência e registro de entrada de produtos, o que reduz erros e melhora o controle de estoque.

O período de busca de novas notas fiscais ocorre de forma automática a cada uma hora, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e disponíveis para consulta.

Benefícios da funcionalidade:

• Automatização: o sistema identifica e importa automaticamente as notas emitidas contra o CNPJ da empresa.
• Praticidade: consulta e importação em poucos cliques, sem necessidade de acessar diferentes plataformas.
• Segurança: os dados são registrados de forma segura e acessível dentro do ERPNOW.
• Eficiência: redução de tarefas manuais, liberando tempo para focar em decisões estratégicas.

Como utilizar a funcionalidade?

Para utilizar a funcionalidade, você deverá acessar no sistema ERPNOW:

1. Cadastros Básicos > Configuração > NF-Eletrônica > NF-Eletrônica Nacional > Alterar Dados.

• Marque a opção “Habilitar Nota Destinada” e salve. Em seguida acesse:

        2. NF-Eletrônica > Notas recebidas.

    

    3. Filtre a nota fiscal utilizando o filtro de numeração da nota: 

      

  4. Uma vez localizado a nota fiscal, selecione “Manifestar NF-E”:

        5. Selecione a operação da nota fiscal:

• Confirmação da operação: indica que a nota fiscal será manifestada para o CNPJ de sua empresa.
• Desconhecimento da operação: indica que a nota fiscal não pertence à sua empresa.
• Operação não realizada: indica que ocorreu a devolução da nota fiscal emitida em nome de sua empresa.

        6. Uma vez confirmado a operação da nota fiscal, a nota passará pelo processo de sincronização e retornará com STATUS – CONCLUÍDO. 

Finalizado este processo, o processamento da nota fiscal terá o evento registrado e vinculado a NF-e.

Como gerar o recebimento de material:

1. Selecione a nota fiscal manifestada com o STATUS concluído:

• Ferramentas > Gerar recebimento.

   

  

Em seguida, você deverá consultar o recebimento gerado, acessando:

• Estoque e compras > Recebimento de material.

    

    2. Selecione o recebimento e efetue o processo de associação ou cadastro do produto e confirme as demais informações referentes a forma de pagamento e centro custo:

• Associar Produto: Indica a possibilidade de selecionar um produto já cadastrado no sistema ERPNOW.

 

• Cadastrar Produto: permitirá o cadastro do produto no sistema.

    

3. Após verificação dos demais dados vinculados ao recebimento de material e formas de pagamentos, selecione a opção “Salvar”.

4.   Após completado todo o passo a passo, você poderá visualizar e finalizar o recebimento, acessando:

•    Estoque e Compras > Recebimento de Material > Finalizar.

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Até a próxima.